ПроCall-центр

15Ноя/115

SIP-GSM Gateway: Теперь бесплатно!!!

Версия программного GSM шлюза Oktell SIP-GSM Gateway не только подросла до  1.2.4.0  (от 11 ноября 2011),  но и стала бесплатной!!!

Бесплатная версия включает себя поддержку 10 каналов и не требует покупки лицензий.

20Июл/114

Infinity Taxi: Подключаем Oktell Sip-Gsm

Мы уже научились подключать SKYPE к INFINITY TAXI.

Теперь давайте подключим к INFINITY TAXI программный GSM шлюз OKTELL SIP-GSM

19Июл/110

ПроCall-центр. Call-центр мини

Офисная АТС отлично справляется в компаниях с любым числом сотрудников. Отдельные телефонные аппараты ставят секретарю, директору, бухгалтеру, руководителям отделов, и сотрудникам, активно общающимися с клиентами.

Любой клиент, даже постоянный и лояльный, проявит недовольство, если, набрав номер вашей компании, услышит в ответ короткие гудки или если ему придется несколько раз пересказывать цель своего обращения при переключении. Бывает так: позвонил в компанию, попал на секретаря и объяснил ему цель звонка, секретарь перевел вызов в отдел, там заново объяснил что надо, после чего перевели на конкретного специалиста, которому тоже пришлось рассказать цель звонка.

Утомительно.

14Июл/115

ПроCall-центр. Операторы на дому

Клиент поставил задачу:

Операторы будут задействованы для исходящих кампаний фирмы клиента (привлечение абонентов). Любой заинтересованный человек заключает с компанией клиента трудовой договор, скачивает с сайта клиента программное обеспечение, устанавливает, проходит краткий курс обучения, вводит логин и пароль, и принимает участие в исходящей кампании по привлечению клиентов. Принципиальным моментом тут является то, что

call-центр установлен в офисе, а операторы работают из дома.

5Июл/1111

ПроCall-центр. Распознавание речи. Применение

Давайте подумаем где можно применить технологии распознавания речи. Мы не знаем ни одного сервиса, который было бы удобно управлять голосом. И задачу по построению сервиса, управляемого голосом мы тоже не решали. Но задача, на наш взгляд, весьма и весьма интересная.

Call-центры будущего

4Июл/116

ПроCall-центр. Распознавание речи

Несколько недель назад один из производителей call-центров порадовал нас появлением нового функционала – распознавание русской речи.

Технологии распознавания речи уже не редкость, они уже позволяют управлять многими устройствами. Это голосовой набор распознавание отдельных команд на мобильном телефоне и навигаторе. Распознавание речи осуществляется по одному и тому же принципу: через микрофон устройства воспринимается человеческий голос, записывается и  преобразуется системой распознавания в текст. После чего этот текст сопоставляется с предопределенными действиям, которые должна выполнить система.

Сложности распознавания речи в call-центре заключаются в том, что должно производиться «на лету» и быть приспособлено к широкому диапазону интонаций и голосов.

Давайте посмотрим на техническую реализацию.

29Июн/111

ПроCall-центр. Коллеги порадовали мультфильмом по мотивам реальных событий

10Мар/112

Oktell: Подключение Skype к офисной IP-АТС

Очень часто слышу о необходимости подключения Skype к IP-АТС.  Вот один из примеров.

10Мар/110

SIP-GSM Gateway: Обновление до версии 1.2.3.4

Создатель программного GSM шлюза Oktell SIP-GSM Gateway вновь порадовал нас новой версией - 1.2.3.4 (от 09 марта 2011).