ПроCall-центр. Как важна квалификация IT специалистов заказчика

Опубликовано 02/03/201202/03/2012 автором Ph.D.Kot

Договариваемся с клиентом о поставке IP-АТС «АгатUX» 51104FXO и одного IP-телефона. Согласовываем, что мы предварительно настроим и IP-АТС и телефон, так, чтобы они могли совместно друг с другом работать, а только потом отправляем оборудование к ним. Что же дело не хитрое, конечно, мы предварительно настроим и отправим.

После того, как мы сообщаем, что все оборудование к нам пришло и мы готовы приступить к его настройке, получаем информацию от наших заказчиков. Они пишут: […]

ПроCall-центр. Базовый функционал Call-центра

Опубликовано 17/10/201117/10/2011 автором Ph.D.Kot

С чего начинается Call-центр? Не сам call-центр как организационная единица, а именно аппаратно-техническая платформа для его. Даже тогда, когда я строил первый в своей жизни call-центр, для меня было очевидно, что call-центром должно быть что то большее, чем «структура, предназначенная для обслуживание входящих и исходящих звонков на основе их равномерного распределения между операторами».

Для меня, лично, call-центр начинается с того момента, когда появляются: […]

ПроCall-центр. Требования. Подключение без проблем

Опубликовано 26/07/201126/07/2011 автором Ph.D.Kot

Казалось бы, что мы один раз и навсегда выбираем вариант подключения call-центра к телефонной сети общего пользования.

Однако, возможны переезды call-центра из офиса в офис, возможна смена оператора связи, подключение к другим операторам или объединение телефонии нескольких офисов.

Для того чтобы call-центр не стал обузой, мы должны потребовать от него максимальный ассортимент инструментов подключения к ТФоП.

То есть, поддержку подключения: […]

ПроCall-центр. Требования. Интеграция

Опубликовано 25/07/201125/07/2011 автором Ph.D.Kot

Call-центр совместно CRM и процедурами обслуживания является опорным механизмом всех бизнес-процессов в компании. Одновременно с получением звонка оператор call-центра автоматически от CRM получает необходимую информацию: «историю», статусы, условия обслуживания и прочее. Такой механизм обработки вызова позволяет существенно ускорить процесс обслуживания и значительно повысить производительность работы.

Что это означает? […]

ПроCall-центр. Нам очень важен факс

Опубликовано 21/06/201121/06/2011 автором Ph.D.Kot

«У нас столько факсимильных сообщений от партнеров, от наших менеджеров, от клиентов. Факс для нас крайне необходим». Эту фразу произносят трое из четырех клиентов при принятии решения по покупке IP АТС или call-центра.

Возможно, это и так. Спрашиваем сколько факсов у вас проходит в день – в среднем 15-20 факсов. Да, это много. Выясняем бизнес структуру этих факсов. Выясняется, что это копии платежных поручений, формы заказов от удаленных менеджеров, заявки и документы от филиалов. Все документы позже подтверждаются оригиналами.

Так ли эти факсы нужны? […]

ПроCall-центр. Какой сервер использовать

Опубликовано 14/06/201115/06/2011 автором Ph.D.Kot

На каждой встрече у нам задают вопрос: «А на чем call-центр (программная IP АТС) будет у нас стоять и что для этого надо?».

Call-центр это программа работающая на компьютере. Конечно, в идеале, это сервер с серверной операционной системой.

Но в некоторых случаях есть возможность сэкономить. […]

ПроCall-центр. Как правильно спросить про call-центр

Опубликовано 08/06/201108/06/2011 автором Ph.D.Kot

Вчера мы писали о том, как составить бесполезный запрос на построение call-центра. Сегодня расскажем о правильном начале call-центра.

Вы ничего не знаете про call-центр, но чувствуете, что он вам необходим.

Вас не должно волновать что вообще умеет этот хитрый кухонный комбайн! Вас должно волновать можно ли на нем приготовить ваш любимый салат! […]