ПроCall-центр

14Мар/160

ПроCall-центр. Система оповещения для Казанского вертолетного завода

На Казанском вертолетном заводе запущена в эксплуатацию система автоматического оповещения сотрудников об экстренных ситуациях на базе аппаратно-программного комплекса «Инфинити».

Функциональные и технические требования

В техническом задании Казанского вертолетного завода были сформулированы основные функциональные требования к характеристикам комплекса.

Система оповещения предназначена для информирования ответственных сотрудников казанского вертолетного завода о возникновении нескольких типов экстренных ситуаций. Количество различных Типов экстренных ситуаций не ограничивается. За каждым типом экстренной ситуации закреплен собственный перечень ответственных сотрудников. Каждый ответственный сотрудник определяется своим ФИО, наименованием отдела, должности и 

13Апр/150

ПроCall-центр. Средневолжская газовая компания (СВГК)

средневолжская газовая компания

Call-центр для Средневолжской газовой компании (СВГК). Стояла задача построить call-центр для обслуживания вызовов для служб, которые принимают большое количество телефонных вызовов от населения. На первом этапе запуска call-центра необходимо было обеспечить работу трех служб — диспетчерской службы 04, службы работы с населением и службы обслуживания импортного газового оборудования.

Главной задачей, которую перед нами поставила компания СВГК, была задача обеспечения абсолютно безотказной работы служб, поскольку это все связано со службой экстренного реагирования 04.

24Фев/150

Еще одна успешная «Неваляшка»

Перед праздниками мы закончили установку и настройку очередного call-центра, реализованного по легендарной схеме «Неваляшка». Чем хороша эта схема. Она хороша тем, что является абсолютно устойчивой по отношению к выходу из строя любых частей комплекса «Неваляшки». Из чего состоит «Неваляшка». Она состоит из: двух (или более) распределенных серверов телефонии, настроенных независимо друг от друга; из сервера call-центра; сервера баз данных и рабочих мест операторов, подключенных (внимание) одновременно и к серверам телефонии и к серверу call-центра. В комплекс «Неваляшка» входит и настройка внешних линий связи таким образом, чтобы они совместно являлись одной транковой группой. Это значит, что вызов, который не смог пройти на один из серверов телефонии, оператор связи автоматически отправляет на другой. Посмотрим как это реализовано на схеме.

2Окт/140

ПроCall-центр. Открытое письмо руководителям отделений пенсионного фонда

Ключевую роль в жизни компании, работающих в сфере поставок услуг, играет процесс обслуживания клиентов и, в частности, своевременное и наиболее полное информирование клиентов по вопросам связанным с пенсионным обслуживанием. Не секрет, что в подразделения пенсионного фонда поступает очень большое количество телефонных звонков. В часы наибольшей нагрузки дозвониться на телефон справочной службы пенсионного фонда зачастую невозможно. Клиенты попадают на сигнал «занято» или вынуждены крайне долго ожидать ответа специалиста. Все это добавляет массу негатива при общении клиента и специалиста справочной службы пенсионного фонда, что сказывается и на качестве обслуживания и на эффективности работы специалистов. Разгневанные клиенты часто выводят сотрудника из себя, а сотрудник вынужден тратить время на то, чтобы успокоится. Кроме того, сотрудникам справочной службы необходимо давать большое количество однотипных ответов (перечень документов, порядок подачи заявления, информация о приемных часах и пр.). Значительную долю звонков составляют и повторные обращения клиентом с возмущениями на тему «вы мне не так продиктовали».

Опыт внедрения платформы «Call-центр Infinity» в Набережно-Челнинском филиале пенсионного фонда РФ позволил нам оптимизировать телефонные обращения в справочную службу и решить все описанные проблемы.

11Мар/140

ПроCall-центр. Внедрение call-центра Infinity в компании «ПИК А»

Первая инвестиционная компания ПИК Артем

Первая Инвестиционная Компания («ПИК А»)занимается оказанием помощи инвесторам в поиске и разработке интересных и доходных проектов с одной стороны и поиске и предоставлению инвестиций для новых проектов, нуждающихся в средствах. Первая Инвестиционная Компания предоставляет услуги по привлечению инвестиций в проект, подбору проектов для инвестирования, подготовке проекта к презентации, доработке и «упаковке» первоначального проекта, консультированию, сопровождению, помощи на всех этапах ведения и заключения сделки.

30Янв/140

ПроCall-центр. Call-центр для компании по прокату автомобилей

Прокат автомобилей все больше входит в нашу жизнь в качестве популярной и удобной услуги. Многие уверены в том, что это роскошь, которую нелегко себе позволить. Однако прокат автомобилей от компании «Трэвэл Рент» — весьма популярная и доступная услуга. Аренда машины значительно упрощает передвижение и становится настоящим спасением в самых различных ситуациях.

Компания ЗАО «Трэвэл Рент» (вид деятельности — сдача автомобилей на прокат, http://www.naprokat.ru/) поставила перед собой цель повышения качества обслуживания клиентов по телефону.

Для нас это была задача точечная интеграция call-центра «Infinity» с 1С CRM.

4Авг/131

ПроCall-Центр. Внедрение в Медсанчасти г. Альметьевск

Медико-санитарная часть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска приняла решение о модернизации единой справочной службы клиента +7 (8553) 31-11-11, установки нового современного оборудования и модернизации справочной до call-центра. А главной причиной модернизации справочной службы является желание Медсанчасти повысить качество обслуживания клиентов.

Медсанчасть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска — современное многопрофильное медицинское учреждение юго-востока Татарстана. Здесь оказывают квалифицированную лечебно-диагностическую помощь, соответствующую самым высоким стандартам как по уровню материально-технической базы и оснащенности медицинским оборудованием, так и по уровню квалификации персонала.

21Май/130

ПроCall-центр. Опыт успешного внедрения для пенсионного фонда

На прошлой неделе мы закончили ввод в эксплуатацию call-центра для отделения пенсионного фонда

До нас, в отделении пенсионного фонда была установлена АТС AVAYA, которая была подключена потоком Е1 к телефонной сети общего пользования и к внутренней корпоративной сети по каналам VoIP. Телефонная станция AVAYA обслуживает более двух сотен абонентов внутренней телефонии и связана с филиальной сетью, Рис. 1 (А).

Перед нами стояла задача установить call-центр между телефонной сетью общего пользования и АТС AVAYA в разрыв потока. Сохранить все существующие возможности станции AVAYA и добавить функционал call-центра для определенных категорий вызовов. Иными словами, нам надо было обеспечить прозрачную маршрутизацию вызовов со стороны телефонной сети общего пользования в сторону AVAYA и обратно, и направить часть вызовов для обработки в сторону call-центра, отфильтровав их по набранному номеру, Рис. 1. (В).

12Мар/131

Красно-синий океан от ТД ССМ. Калькулятор

Добрый день, уважаемые коллеги! Калькулятор расчета стоимости подоспел.

Большая просьба ознакомится и высказать комментарии.

Калькулятор распределенной телефонии