ПроCall-центр. Задача выбора call-центра с точки зрения руководителя продолжение

Этой статьей я хочу еще ярче обозначить риски неграмотного внедрения и предложить интересный подход к минимизации рисков.

После публикации первой статьи я получил отклики с разных сторон баррикады. Со стороны представителей компаний-интеграторов и со стороны потенциальных клиентов.

Предложения со стороны компаний интеграторов содержат классические приемы, подталкивающие к принятию решения: […]

ПроCall-центр. Задача выбора call-центра с точки зрения руководителя

Что хочу я как руководитель. Давайте поставим себя на место руководителя, который принял решение по автоматизации телефонии. Итак, я — руководитель.

Я знаю, что у меня есть проблемы с обслуживанием вызовов. Я слышал, что их решить можно при помощи установки call-центра. Я принял решение по автоматизации телефонии — внедрению современного call-центра.

Что я должен сделать? Какие действия предпринять? На что обратить внимание? Какое решение выбрать? Как его выбрать так, чтобы не было жаль потраченных денег? Как окупить весь проект? Стоит ли вообще вкладываться в затраты, если сомнительна выгода от внедрения? […]

ПроCall-центр. Выбор платформы. Сохранность инвестиций

Какие факторы являются определяющими при выборе платформы call-центра? Что необходимо учесть и как не промахнуться.

По мере развития бизнеса возникнет необходимость его расширения, расширение коснется и call-центра.

Сохранность инвестиций […]