Кто что может? Infinity vs Agat

Добрый день, веселая минутка, уважаемые коллеги!

Клиенты обращаются с запросом «Нужен колл-центр на N операторов, сколько стоит?». В лоб дать ответ на такой вопрос не возможно. Для расчета стоимости нужно сначала помочь заказчику разобраться с возможностями наших решений и своими потребностями. Этому и должна поспособствовать сравнительная табличка. Частенько все вопросы закроет Агат UX-5110 за 16 тысяч. К тому же не стоит забывать про без проблемное наращивание функционала без потери инвестиций.

Колл-центр Infity поставляется в трех вариантах: все что есть в lite есть и в standart, все что есть в standart есть и в enterprise.

Агат то же представлен широкой линейкой, но там в старших моделях просто больше интерфейсов и цена больше, это же железо.

Функционал

инфинити 32Версия Infinity X

агат-рт 32Агат UX

Исходящие кампании (Outbound).Массовый обзвон клиентов выделенной группой операторов. Система осуществляет автоматический дозвон до абонента и в случае дозвона соединяет с оператором и отображает на мониторе диалоговое окно – сценарий разговора. Операторы не тратят время на дозвон до клиента. Результаты кампании доступны в виде отчета с записанными разговорами по каждому клиенту. Имеется возможность проведение нескольких кампаний одновременно.

enterprise

При интеграции по TAPI с помощью стороннего ПО, когда оно управляет станцией для совершения вызовов и отображает карточку клиента. Запись разговоров осуществляется с помощью Спрут-7/UX.
Подчиненность пользователей.Графическое представление структуры компании. Управление, мониторинг, отчеты отдельно по пользователям своей группы.

enterprise

Интеграция с Active Directory.

enterprise

Сценарий диалога для входящих компаний (Inbound).Предоставление оператору пошаговых подсказок с возможностью ввода данных, с ветвлениями, сопровождающих диалог при входящем звонке. Все введенные данные сохраняются в одном проекте. Инструмент позволяет консолидировать различную информацию и обрабатывать несколько разных проектов одним оператором. Графический редактор для реализации логики без программирования.

standart

При интеграции по TAPI с помощью стороннего ПО, когда оно управляет станцией для совершения вызовов и отображает карточку клиента.
Конструктор отчетов.Используя встроенные фильтры, Вы легко получите необходимый срез информации для дальнейшего анализа. Комплекс содержит сотни отчетов. Вместе с тем, дополнительно Вы сможете самостоятельно формировать отчеты по любым данным, содержащимся в системе и присоединять информацию и внешних источников. Визуальный конструктор отчетов поможет получить все необходимые данные легко и быстро в удобной для Вас форме: таблицы, диаграммы.

standart

Аналитические отчеты (OLAP).Инструмент для анализа отчетности в различных разрезах.

standart

Модуль разграничения прав доступа.Для предотвращения несанкционированного доступа к информации и настройкам реализован механизм тонкой настройки пользовательских прав к различным видам функций. Для каждого сотрудника можно разрешить или запретить просмотр статистики, изменение номерного плана, запуск и редактирование кампаний, прослушивание разговоров и т. д.

standart

Интеллектуальное распределение вызовов между операторами, используя квалификацию сотрудников.Каждому сотруднику может быть присвоен уровень по нескольким показателям и распределение вызовов происходит на их основе.

standart

Автоинформатор (массовое оповещение без участия оператора).Позволяет без участия оператора обзвонить группу клиентов и воспроизвести заранее записанное сообщение. Интеграция с корпоративной базой данных позволит персонифицировать информацию, такую как, стоимость задолженности и т.п.

standart

С помощью Спрут-Информ/UX

E-mail рассылка

standart

Простой редактор карточек при входящем звонке.

lite

При входящем звонке оператору отображается информация о клиенте и ряд его атрибутов. В процессе разговора оператор может вносить информацию в карточку клиента. При переводе звонка на другого специалиста информация передается вместе со звонком. Несколько вариантов представления: Форма в АРМ оператора, http-запрос в информационную систему, запуск exe-файла.

При интеграции по TAPI с помощью стороннего ПО, когда оно управляет станцией для совершения вызовов и отображает карточку клиента.
Подключение онлайн к разговору, суфлирование оператора

lite

+

Интеграция с CRM и информационными системами. Открывает новые возможности для компании в части организации автоматизированных сервисов телефонного обслуживания и оптимизации труда:

  • Ведение истории взаимоотношений с клиентами
  • Полная статистика активности компании по телефонным обращениям
  • Быстрый доступ ко всей необходимой информации – клиентской карточке, истории взаимоотношений, сценариям разговора
  • Прием и совершение звонков из интерфейса информационной системы
  • Запись разговоров с возможностью их прослушивания непосредственно из ИС
  • Возможность проведения исходящих и входящих кампаний на основе выборки контрагентов из базы данных CRM.

lite

Интерфейс TAPI, реализация всего функционала АРМ оператора в ActiveX.

Готовые модули для 1C, Terrasoft CRM,
Oracle Siebel CRM, Microsoft Dynamics CRM

Интерфейс TAPI. Готовые модули для 1C, MS Outlook

Интеллектуальное распределение вызовов между операторами.

lite

Несколько режимов работы группового вызова (последовательныо перебором, все одновременно, наименее загруженный, первый затем все, соединение с оператором обслуживающим вызов в прошлый раз на основе статистики и т. д.)

DISA (тональный донабор внутреннего), Многоканальный звонок,
переадресация по зантости/отсутствию.
Сервис ACD распределяет входящие вызовы между группами операторов и направляет в соответствующие очереди вызовов. Из очереди вызовы передаются свободным операторам группы, которые и обрабатывают их, при этом предусмотрена возможность равномерного распределения вызовов по операторам. Операторы могут временно отключиться от обработки вызовов, к примеру, чтобы отойти от рабочего места.
Очереди ожидания с прогнозированием.

lite

Автоматическое воспроизведение прогноза времени ожидания или количества абонентов в очереди. Сопровождение очереди сценарием IVR с необходимой Вам логикой.

Оператору отображается информация о клиентах, находящихся в очереди ожидания, возможность изменять положение в очереди.

ACD; Сервис очереди позволяет вызову, пришедшему на занятый номер, оставаться в очереди к этому номеру. Когда занятый номер освободится и дойдет очередь до вызова, то вызов автоматически будет направлен на освободившийся номер. Пока вызов находится в очереди, ожидающий абонент может получить информацию о числе вызовов в очереди перед ним и, при необходимости, позвонить другому абоненту. Ожидающий абонент также может оставить голосовое сообщение или заказать обратный вызов и разъединиться. Если был заказан обратный вызов, то когда в очереди дойдет черед до этого заказа, сервис автоматически позвонит ожидающему абоненту и соединит его с нужным абонентом
Мониторинг операторов в режиме Online.

lite

Запись разговоров сотрудников.

lite

Поиск по аудиоданным (образцам речи)

С помощью Спрут-7/UX
Модуль контрольных событий (проактивный контроль).При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, недопустимое количество пропущенных вызовов, завышенное время ожидания и многое другое, Call-центр Infinity оповестит руководителя различными способами вплоть до звонка на мобильный телефон. Информация по критическим событиям доступна в журнале отчетов.

lite

 

Модуль отчетности по всем звонкам сотрудников

lite

Ведение детальной статистики по загрузке операторов. Система аналитических отчетов и диаграмм обеспечит прозрачность в работе операторов и объективное измерение KPI сотрудников.

Информацию о произошедших вызовах можно получить с помощью SMDR. При интеграции по TAPI – средствами стороннего ПО.
Мониторинг состояния доступности (занятости) сотрудников.

lite

В случае отсутствия, оператор сможет выставить соответствующий статус. При этом звонки начнут распределяться на резервных операторов. Имеется возможность формирования индивидуальных статусов. Оператор сможет внести причину своего отсутствия, а также указать, чтобы звонки переводились на мобильный телефон. Причины отсутствия доступны руководителю. Учет рабочего времени.

Отображение текущего статуса внутренних абонентов на системных телефонах, SIP телефонах с помощью BLF. Возможность выставить статус DND (не беспокоить) с помощью абонентского сервиса АТС или SIP-клиента.
Снимки экрана АРМ оператора.

lite

Редактор голосового меню (IVR).

lite

Графический конструктор позволит организовать приветствие компании, предоставить клиентам сервисы автоматического обслуживания, тем самым существенно разгрузить персонал. Возможность обратится к базам данных и веб-сервисам, воспроизвести голосом значения чисел, даты и времени, распознавать и генерировать речь.

Текстовые конфигурационные файлы, жесткая структура: сообщение – обработка реакции.
SMS-рассылка.

lite

С помощью GSM-шлюзов или услуг провайдеров через internet.

С помощью Спрут-Информ/UX и GSM-шлюзов.
Автоответчик (голосовая почта).

lite

Доступ по телефону и отправка на e-mail.

Заказ встречного звонка.

lite

+

История набранных, полученных, пропущенных вызовов.

lite

+

Маршрутизация исходящих вызовов на основе правил.

lite

+

Прием и отправка факсов.FAX-сервер позволяет принимать и отправлять факс-сообщения непосредственно с компьютера пользователя. Обеспечивается экономия времени и средств на покупку факс-аппаратов и их обслуживания.

lite

+

Реализация. Программное обеспечение на платформе Windows. Аппаратное решение с собственной операционной системой, Админстрирование из Windows приложения.
Поддерживаемые интерфейсы. SIP, H.323,
с помощью СТI плат Ольха или IP-АТС Агат-UX ISDN, потоки E1, FXO/FXS, системные телефоны Panasonic.
SIP, H.323, потоки E1, FXO/FXS, системные телефоны Panasonic.
Предпочтительное рабочее место АРМ оператора: Гибкий интерфейс приложения рабочего места оператора позволяет комфортно расположить необходимые инструментальные панели и оперативно их использовать в работе, оптимально зонирует рабочую область монитора, оставляя его большую часть для работы с информационной системой. Минимизируются затраты на обучение персонала – сотрудник может приступить к работе после краткого инструктажа и, по мере необходимости, изучать остальные возможности. AgatSoftPhone – системный программный телефон позволяет:

  • Записная книжка со списком внутренних и внешних абонентов;
  • Набор номера одним кликом;
  • Визуальный контроль состояния телефонных линий выбранных абонентов, при увеличении количества абонентов появляются дополнительные панели, количество абонентов ограничено только размерами монитора;
  • Возможность поставить абонента на удержании, принять или сделать второй звонок;
  • Вести два разговора параллельно;
  • Перехват звонка одной кнопкой;
  • Перевести звонок другому абоненту;
  • Принять и отправить факс одним кликом мыши;
  • Организовать конференцию.
Оконечное оборудование. АРМ оператора и софт-фон с гарнитурой, IP-телефоны,
с помощью СТI плат Ольха или IP-АТС Агат-UX ISDN, аналоговые телефоны, системные телефоны panasonic.
IP-телефоны, софт-фоны с гарнитурами,
аналоговые телефоны, системные телефоны panasonic.

 

Думайте сами, решайте сами… Иметь что-нибудь из выше описанного однозначно нужно!

7 комментариев для “Кто что может? Infinity vs Agat

  • Очень полезная статья.
    Есть предложение по усовершенствованию функционала АГАТа.
    Нужно что б разработчики для кэлбэка в файле дступа сервиса добавили возможность задавать не конкретные номера, а маски. Для многих наших заказчиков это просто необходимо.

    • Поддерживаю. Видимо когда данный функционал создавался колл-бэк был затратен, поэтому и прописывалось кто им может воспользоваться. Сейчас ситуация изменилась.
      Коллеги присоединяйтесь если согласны.

    • Мы можем бесконечно наращивать функционал. Выиграет тот, кто будет лучше продавать уже имеющиеся преимущества. Это очень важно. Выигрывают не те, кто идет по пути усложнения продукта, а те, кто идет по пути его упрощения. Фотоаппарат-мыльница, возврат к простому односкоростному велосипеду, вино «желтый хвост», конвейер Реаспекта по клепанию однотипных сайтов и пр…

      • Не согласен с тобой в данном конкретном случае.
        Данный функционал уже реализован и добавка ничего не усложнит и совсем не затратна, а лишь даст возможность полноценно пользоваться этим механизмом.

        • Это не наращивание функционала, а усовершенствование уже имеющихся возможностей, причем не сложное, а плюс для АГАТа существенный. .. у меня как минимум 10 клиентов которым это необходимо(с остальными я это просто еще не обсуждал)..

  • Это не наращивание функционала, а усовершенствование уже имеющихся возможностей, причем не сложное, а плюс для АГАТа существенный. .. у меня как минимум 10 клиентов которым это необходимо(с остальными я это просто еще не обсуждал)..

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*