Описание

«Infinity Call-центр X» главный и самый полнофункциональный продукт линейки продуктов INFINITY FLOW. На его основе строится вся линейка продуктов INFINITY X по модульной архитектуре. Добавляя или удаляя архитектурные элементы решения можно создать и инструмент автоматического информирования и небольшой корпоративный сall-центр и крупный распределенный call-центр на сотни рабочих мест. Плюс ко всему, «Infinity Call-центр X» это хороший инструмент для повышения эффективности работы сотрудников и дополнительные средства контроля качества работы персонала. Благодаря совместимости «Infinity Call-центр X» с оборудованием многих производителей построение и эксплуатация call-центра не влечет за собой больших сложностей и затрат.

Платформа «Infinity Call-центр X» является архитектурной надстройкой над АТС и IP-АТС, что позволяет использовать широкие функциональные возможности высокопроизводительного современного call-центра в дополнении к функционалу современных телефонных станций.

Программное обеспечение «Infinity Call-центр X» устанавливается на отдельно стоящий сервер и интегрируется в общую корпоративную сеть.

Архитектурные преимущества «Infinity Call-центр X» это:

-	аппаратно разнесенная телефония и логика call-центра;

-	простота и доступность во внедрении, настройке и эксплуатации;

-	возможность интеграции с другим программным обеспечением вашей компании (бухгалтерские системы, клиентская база данных и прочее);

-	возможность интеграции со всеми типами телефонных станций;

-	работа со любыми видами телефонного оборудования (аналоговые и цифровые телефоны, USB-телефоны, IP-телефоны, гарнитуры).

При написании документации к продукту «Infinity Call-центр X» мы решили отказаться от формата традиционной технической документации, описывающей все поля и кнопки экранных форм имеющиеся в программе. Вместо этого мы предложим Вам полноценное описание некоторых успешных проектов, которые были когда-либо реализованы на платформе «Infinity flow».

Каждый проект создавался и решался в рамках конкретной бизнес задачи и преследовал свои цели, которые были решены в рамках проекта. Описание постановки задач и достигнутых целей будет интересно руководителям компаний, а техническая реализация проекта IT-специалистам. Безусловно, в описанных проектах не перекрывается полный функционал программы «Infinity Call-центр X». Вместе с тем, мы постарались подобрать эти проекты таким образом, чтобы они в совокупности покрывали основную часть функционала программы. Кроме этого, мы включили в проект описание мероприятий организационного плана, которые решались при реализации проекта. Эта часть документации, на наш взгляд, будет полезна руководителям call-центров.

Текущая версия документации 1.1.1 содержит описание «Infinity Call-центр X» в интеграции с сервером телефонии «Infinity IP АТС».