Администрирование > Сценарии > Информационное голосовое меню

В состав поставки комплекса входит стандартное голосовое меню IVR "Infinity. Главный входящий".

Алгоритм обработки вызова в нем построен следующим образом.

После того как вызов попадает в главный сценарий, абонент слышит приветствие: "Наберите номер абонента в тоновом режиме или дождитесь ответа оператора". Система в течении 10 секунд ждет ввода трехзначного внутреннего номера. В случае отсутствия набранного номера вызов направляется на секретаря.

Если же внутренний номер был введен, система пытается переключить вызов на указанный внутренний номер и при успешном переключении сценарий завершает свою работу.

Если же внутренний номер занят или не отвечает, абоненту проигрывается уведомление "абонент занят введите другой номер" или "абонент не может ответить на ваш звонок" и предлагает ввести другой номер или дождаться ответа секретаря.

Если номер секретаря не отвечает система положит трубку.

Будет правильно, если в качестве номера секретаря вы будете использовать групповой номер, состоящих из тех сотрудников компании, которые могут грамотно ответить на любой входящий звонок. Это позволит минимизировать вероятность потери звонка.

Посмотрим как это сделано в деталях.