|
Компоненты |
  
|
|
Компоненты |
|
Сценарий – это алгоритм, состоящий из компонентов и переходов между ними. Компонент сценария это действие, выполняемое call-центром. Каждый компонент имеет один вход, собственный набор свойств, и несколько выходов, соответствующих разным результатам выполнения действия. Последовательности компонентов (действий) и переходов между ними и образуют сценарий call-центра.
Все компоненты объединяются в три группы:
Основные – набор компонентов, обеспечивающих математическую логику
IVR – набор компонентов обеспечивающих управление вызовом и работу со звуковыми файлами;
Дополнительные – набор компонентов, обеспечивающих интеграцию сценария с другим функционалом call-центра и сторонними источниками данных.
Для того, чтобы добавить компонент в сценарий, необходимо выбрать его в меню, кликнуть на компонент и следом на рабочую область сценария. Если компонент выбран, а вы передумали его добавлять, то снять выделение можно нажав на кнопку со стрелкой в левой части меню.
Каждый компонент (за исключением компонентов "старт" и "стоп") имеет вход, один или несколько выходов и собственный набор свойств. В свойствах определяется специфика выполнения действия, выполняемого компонентом. Один и тот же компонент может быть несколько раз использован в сценарии с разным набором свойств. Каждый компонент в сценарии имеет уникальное свойство "Имя". Имя компонента в сценарии может быть любым, но не должно совпадать с именами других компонентов.
Каждый сценарий начинается компонентом "Старт" и заканчивается компонентом "Стоп".
Опишем каждый компонент в отдельности.