Навигация:  Статистика и мониторинг > Мониторинг

Отчеты в разделе "Мониторинг" предназначены для отображения процессов, которые происходят в call-центре в текущий момент времени.

В разделах статистики и мониторинга данные можно получить в разрезе сущности "Вызов", "Соединение", "Сеанс":
Вызов – это сущность соединения абонента и телефонной станции. Оператор call-центра звонит на номер телефона – это вызов.
Соединение – это разговор двух и более абонентов. Соединение состоит из двух или более вызовов. Пример: абонент дозвонился до оператора call-центра, а оператор call-центра разговаривает с абонентом – это одно соединение и два вызова. Если в режиме конференции добавился еще один собеседник – это еще одно соединение.
Сеанс – это цепочка соединений представленная в виде одной строки с учетом всех переводов. Абонент дозвонился до оператора call-центра, а оператор разговаривает с абонентом – это соединение. Затем оператор call-центра переводит вызов абонентам на Супервизора – это еще одно соединение. Вместе все это – сеанс.

Таблица "Мониторинг" / "Вызовы" демонстрирует текущее вызова в call-центре, их состояние и результат. По текущим вызовам имеется информация о дате и времени вызова, номере телефона клиента, продолжительности частей соединения, внутреннем номере на который поступил вызов. По завершенным вызовам дополнительно показаны время и дата завершения вызова. При обновлении завершенные вызовы исключаются из таблицы.

Данные из раздела "Мониторинг" / "Соединения" показывают текущие диалоги между клиентами и операторами call-центра. Каждая строка мониторинга соединений содержит информацию о дате и времени вызова, продолжительности, состоянии и результате, о номере клиента и внутреннем номере оператора. Строки в которых не указана продолжительность разговора, состояние, направление и абонент Б являются, по сути сеансами, у которых нет второго собеседника.

Дерево отчетов "Мониторинг" / "Сеансы" в режиме реального времени демонстрирует все текущие сеансы в разрезе входящих, исходящих и внутренних звонков. На рисунке ниже изображены входящие сеансы. Сеансы в состоянии "Разговор" и "Ожидание" характеризуются данными времени начала, длительности, номера звонящего и набранного номера. У завершенных сеансов присутствуют данные времени завершения.

Раздел "Мониторинг" / "Пользователи" полезен для того, чтобы увидеть моментальную картину состояния операторов в call-центре с их распределением по статусам в режиме таблицы:

или в виде диаграммы

и даже посмотреть текущие статусы конкретных операторов

Все данные могут быть отсортированы по любой из колонок или на колонку может быть наложен фильтр значение (если формат колонки это позволяет):

Все отчеты раздела "мониторинг" обновляются автоматически, данные раздела "Мониторинг" не могут быть выбраны за хронологически прошедший период времени.