Навигация:  Телефония > IP-АТС Infinity 4

«Infinity IP АТС» – это программная АТС, которая предназначена для организации телефонной связи. «Infinity IP АТС» подключается к телефонной сети общего пользования (городская телефонная сеть), а к ней подключаются внутренние телефоны сотрудников. Интеграция «Infinity Call-центр X» наиболее полным образом реализована с «Infinity IP АТС», и связано это с тем, что оба продукта разработаны одним и тем же производителем «ИнтелТелеком».

Программное обеспечение «Infinity IP АТС» и «Infinity Call-центр X» могут быть установлены как на одном, так и на разных серверах.

Интеграция со стороны «Infinity IP АТС»

Для того, чтобы настроить интеграцию с «Infinity Call-центр X» со стороны «Infinity IP АТС» достаточно в файле конфигурации сервера бизнес-логики включить порт интеграции. Делается это следующим образом в содержимое файла InfinitySBL.ini (по умолчанию он находится по адресу %ProgramFiles%\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data\) добавляются строки:

[CSTA]

Port=10020 

Ниже приведен полный пример InfinitySBL.ini файла с прописанным ключом интеграции:

[IVR]

Current=ПроТелеком – Главный

[Tasks]

CallsInterval=1000

[Notification]

ReloadTasksInterval=3600000

IntervalShortCallsWhenOccupied=10000

IntervalWaitingOnNoAnswer=15000

CountRepeatOccupied=2

CountRepeatOnNoAnswer=15

[SC_SBD]

Name=127.0.0.1

[SUsers]

Name=127.0.0.1

[FaxServerFTP]

Port=277

DataPort=1277

[SC_SD]

Name=127.0.0.1

[Settings]

FullLog=1

[CSTA]

Port=10020 

Наличие раздела [CSTA] и указание порта Port=10020 означает, что «Infinity IP АТС» будет отвечать на запросы и выполнять команды от «Infinity Call-центр X» по порту 100200.

1. Следует обратить внимание, чтобы политика безопасности, настройки firewall и службы "Брандмауэр Windows" не блокировала порт 10020 между серверами Infinity.
2. После внесения изменений в конфигурационный файл «Infinity IP АТС» необходимо перезапустить, чтобы изменения вступили в силу.
3. Порт 10020 является портом взаимодействия "по умолчанию", который можно изменить.
4. Обратите внимание на то, что в настройках интеграции «Infinity IP АТС» нигде не надо указывать адрес сервера «Infinity Call-центр X».

Интеграция со стороны «Infinity Call-центр X». Телефония

Указание сервера телефонии производится в разделе "Администрирование" / "Телефония" рабочего места администратора. В секции "Inifnity 4" добавляем новый элемент телефонии "Сервер Infinity 4":

Имя, которое будет использоваться в рамках «Infinity Call-центр X», задается в поле Наименование.

Настраиваются три основные параметра:

По умолчанию, значение параметра Порт равно 10020;

После чего нажатием кнопки "Запустить" инициируем подключение «Infinity Call-центр X» к серверу «Infinity IP АТС».

Если все настроено правильно, то в интерфейсе рабочего места администратора появится возможность настройки сервера «Infinity IP АТС».

Обратите внимание на состояние зарегистрированного сервера телефонии. Состояние при котором налажен обмен данными "Подключен".

Обратите внимание на то, что после интеграции сервер «Infinity IP АТС» можно настраивать как с рабочего места Администратора call-центра, так и через собственный интерфейс сервера «Infinity IP АТС».

Интеграция со стороны «Infinity Call-центр X». Пользователи

Для каждого пользователя «Infinity Call-центр X» сопоставляются их учетные записи с внутренними номерами в «Infinity IP АТС». Для этого разделе "Контакты" свойств учетной записи пользователя указываем его внутренний номер в «Infinity IP АТС» (Пользователи/Контакты).

В качестве абонентского окончания пользователя «Infinity Call-центр X» выступает то абонентское окончание (аппаратный или программный телефон), которое указано в настройках «Infinity IP АТС». Интерфейс рабочего места оператора включает в себя программную панель управления телефоном пользователя

На рабочих местах пользователей необходимо скопировать всю папку SoftPhone из «Infinity IP АТС» центра в Infinity Call-center X\Client\