|
Телефония |
  
|
|
Телефония |
|
Телефонная станция АТС/IP-АТС и платформа «Infinity Call-центр X» являются двумя основными модулями комплекса call-центр с функционально разделенными задачами. Телефонная станция выполняет работу коммутатора телефонных соединений – поддерживает подключение к внешним и внутренним линиям, выполняет запись разговоров, и пр., иными словами обеспечивает всю "телефонную" составляющую call-центра. «Infinity Call-центр X» является интеллектуальной надстройкой над платформой АТС/IP-АТС (Архитектура) и реализует логику работы call-центра – обеспечивает работу операторов, управляет работой телефонной станции, реализует сценарии обработки вызовов, ведет статистику и пр. Иными словами, телефонная станция все свои действия выполняет следуя командам получаемым ей от call-центра.
При поступлении вызова на телефонную станцию она информирует платформу call-центра о наличии входящего вызова и передает ей параметры (номер телефона абонента, набранный номер, номер и тип линии, и пр.) и ожидает от call-центра дальнейших инструкций. Call-центр на основе логики, в нем заложенной и следуя сценариям обработки вызова, отдает инструкции АТС. Это могут быть инструкции переключить вызов на определенный внутренний или внешний номер, воспроизвести голосовой ролик, принять от абонента DTMF и пр.
Основной принцип, который закладывался в идею создания «Infinity Call-центр X» заключается в том, чтобы телефонный звонок, поступивший в call-центр был доведен до оператора/сотрудника всегда, даже в том случае, если сервер с программным обеспечением call-центра выключен.
Настройка комплекса в целом заключается в настройке отдельно телефонной станции АТС/IP-АТС и отдельно сервера «Infinity Call-центр X». Кроме этого, некоторые функции настройки интегрированной телефонной станции доступны из интерфейса рабочего места администратора комплекса из раздела "Администрирование" / "Телефония"
Настройка параметров интеграции происходит как на стороне АТС/IP-АТС, так и на стороне «Infinity Call-центр X».
Интеграция с АТС/IP-АТС: