Навигация:  Телефония > Запись разговоров

«Infinity Call-центр X» не является коммутатором телефонных соединений и не имеет собственного модуля записи разговоров. Вместо этого «Infinity Call-центр X» использует модуль записи встроенный в АТС. Однако, управление правилами записи и к записанным разговорам доступно из интерфейса рабочего места пользователя «Infinity Call-центр X» в разделе "Система записи", "Правила записи разговоров".

С помощью гибких правил задается какие разговоры и в какое время необходимо записывать.

Разговоры пишутся в формате системы записи внешней IP АТС (для «Infinity IP АТС» и IP АТС «Агат UX» это "Microsoft Wave, PCM, 8000 Hz, 16 bit, mono". В таком формате 1 час непрерывного разговора занимает около 5 Мб на жестком диске.)

Если функционал АТС не предполагает возможность использования системы записи, то существует возможность установки станции IP АТС «Агат UX» или «Infinity IP АТС» в качестве транзитной АТС, которая будет осуществлять запись разговоров по команде с «Infinity Call-центр X». Транзитная АТС может быть установлена между ТФОП и АТС или между АТС и абонентами.

В пункте "Хронология" раздела "Запись разговоров" располагается форма поиска и экспорта разговоров

В пункте "Планировщик медиахранилища" настраиваются действия с записанными разговорами. Единовременно или на регулярной основе можно удалять записи, копировать или перемещать их в указанное место.

Задача планировщика могут быть выполнены для всех записей, записей старше заданного количества дней или при достижении заданного объема места на диске.