|
Справонички |
  
|
|
Справонички |
|
Раздел "Справочники" рабочего места администратора комплекса «Infinity Call-центр X» предназначен для дополнения и редактирования перечисляемых типов данных, используемых в комплексе.
В частности, он предназначен для работы с справочниками:
| - | "Типы контактов", |
В «Infinity Call-центр X» различают четыре основных состояния абонента, это "На месте", "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв". Эти четыре состояния соответствуют одноименным статусам "На месте", "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв".
Предопределенные статусы в системе:
| - | На месте. Пользователь доступен для приема звонков; |
| - | Не доступен. На пользователя звонки не поступают, сам пользователь совершать звонки может; |
| - | Отошел. На оператора звонки не поступают. |
| - | Перерыв. Это состояние называют еще и поствызывной обработкой. Оператор временно не принимает входящие звонки. Продолжительность поствызывной обработки указывается в настройках номера. |
Платформа «Infinity Call-центр X» позволяет переименовать имеющиеся статусы, сменить иконку статуса или создать новые статусы для любого из состояний. Попытка изменения системной записи будет сопровождаться предупреждением.
Для смены статуса на текущий можно требовать указание причины смены статуса. И для каждого статуса можно установить возможность приема и обработки вызовов. Для статусов "Недоступен", "Отошел" и "Перерыв" возможность приема и обработки вызовов отключена.
В систему встроен дополняемый справочник причин смены статуса. Попытка изменения системной записи будет сопровождаться предупреждением.
Редактор справочника параметров относится к фундаментальным настройкам «Infinity Call-центр X» и предназначен для тонкой настройки справочника параметров, являющихся параметрами настройки системы. Следует обратить внимание, что это настройки справочника параметров, а не настройки значений самих параметров. Настройка самих параметров происходит из раздела "Администрирование" / "Параметры системы".
Внесение изменений в каждую запись осуществляется через форму-редактор настроек.
Попытка изменения системной записи будет сопровождаться предупреждением.
Настройка значений справочника параметров требует особой подготовки специалиста. Не рекомендуется вносить изменения в данные настройки без точной уверенности в том, на что внесенные изменения могут повлиять.
Справочник прав относится к фундаментальным настройкам комплекса «Infinity Call-центр X». Следует обратить внимание, что это настройки справочника прав и их наименований, иконок и принадлежности друг к другу. Настройка самих прав происходит из раздела "Пользователи и права" / "Права".
Справочник типов контактов формирует перечень типов контактов, который может быть присвоен пользователю или абоненту в "Справочнике абонентов". Для каждой записи определяются "Наименование", "Категория" и "Тип значения". Различают четыре категории контакта "Телефон", "Факс", "E-Mail", "Web".
Шаблоны полей отчетов, пожалуй, один из самых интересных справочников. В нем задаются типы полей отчетов, с заранее предопределенными свойствами.
Так. задав шаблон поля отчетов "TimeStartDate", получаем возможность использовать наименование TimeStartDate как для обозначения параметра отчета, так и для обозначения столбца с результирующим набором данных. При этом, параметр и столбец автоматически получат тип данных "Стандартные.Дата", заголовок подписи к параметру и заголовок столбца будут "Дата", а заголовок группы (при группировке) получит значение "Дата и время". Со столбцом результирующего набора данных "TimeStartDate" можно будет производить операции сортировки, фильтрации, группировки и экспорта.
Безусловно, параметры присвоенные столбцу автоматически всегда можно будет изменить вручную. Однако, использование в качестве параметров запроса и наименования столбцов для результирующего набора данных из справочника шаблонов полей отчетов, существенно увеличивает скорость построения отчетов и снижает вероятность ошибки.
Предупреждение о изменении системной записи
