|
Горячая линия |
  
|
|
Горячая линия |
|
"Горячая линия" – это услуга, позволяющая клиенту компании получить консультацию или ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени. По эффективности горячую линию трудно переоценить. Это один из самых эффективных механизмов маркетинга. Создав "горячую линию" для потенциальных или существующих клиентов, вы получаете новые возможности массового маркетинга и коммуникаций с клиентами.
Горячая линия это:
| - | телефонная поддержка рекламной акции (ответы на вопросы клиентов, поступающие в разное время суток); |
| - | прием обратной связи от клиентов (жалобы, отзывы и пожелания); |
| - | линия поддержки потребителя – прием заказов на доставку товара; |
| - | и многое другое. |
По пути поддержки своих потребителей пошли в Казанском Булочно-кондитерском комбинате – проект БКК. Они создали горячую телефонную линию по поддержке своих потребителей – хлебных магазинов и ларьков.