Навигация:  Call-центры > Call-центр как фронт оффис > Проект Termofest > Настройки

Подключение к телефонной сети общего пользования

Плата компьютерной телефонии "Ольха" вставляется в PCI слот сервера «Infinity IP АТС», на плате имеется два мезонина FXOM4, которые в общей сложности могут обеспечить прием и обработку до 8 телефонных линий одновременно. Установка платы в сервер сопровождается установкой драйвер платы.

Внимание! При установке платы будет выдано предупреждение Windows, что данное оборудование не тестировалось на совместную работу с Windows, необходимо согласиться принять риски и выбрать "все равно продолжить", чтобы установить драйвер.
Драйвера плат компьютерной телефонии "Ольха" обеспечивают корректную работу только в 32-х разрядных операционных системах Windows XP/7/2003/2008. При необходимости заведения аналоговых линий в call-центр, работающий под 64-х разрядной операционной системой, рекомендуем использовать FXO/SIP шлюзы.

Плата готова к работе, осталось настроить линии на стороне «Infinity IP АТС». После перезапуска сервера «Infinity IP АТС» в разделе "Оборудование" / "Платы телефонии" рабочего места администратора «Infinity IP АТС» отражены все платы, размещенные в сервере телефонии одновременно с информацией о загрузке драйвера оборудования.

Внимание! Если список плат телефонии пуст, проверьте, установлены ли драйверы. Для этого необходимо открыть Диспетчер устройств Windows. Платы компьютерной телефонии, как правило, содержатся в разделе "Звуковые, видео и игровые устройства".

Загрузчик – это специальная низкоуровневая программа, которая определяет работу платы. Отдельный загрузчик необходимо указывать при работе с сигнализациями R1.5 и R2 потоков Е1, а также при использовании индивидуального загрузчика, предоставленного поставщиком решения для данного типа линий. При работе с аналоговыми линиями и потоками Е1 с сигнализацией ISDN PRI (EDSS-1) можно оставить значение "По умолчанию".

Внимание! Если установлено более одной платы, то их можно объединить при помощи шины CT-BUS (H.100). Шина представляет из себя проводной шлейф, который подключается к специальному разъему на плате. Для того, чтобы включить контроллер CT-BUS на плате, необходимо установить галочку в столбце CT-BUS. Для корректной работы шины CT-BUS на плате должны присутствовать необходимые электронные компоненты. Эту информацию можно уточнить у поставщика.

Если установка драйвера платы и ее загрузчика прошла корректно, то плата обязательно будет присутствовать в списке в разделе "Оборудование" / "Платы телефонии".

 

Создаем логическое устройство. Для работы с внешними аналоговыми линиями в «Infinity IP АТС» предназначено логическое устройство типа ТФОП. В разделе "Интеллектуальная АТС" / "Устройства и сети" создаем устройство типа ТФОП, называем его "ТФОП". Поскольку линии аналоговые, то для них нельзя назначить ни единого номера для исходящих звонков, ни ограничить автоматического поднятия трубки (для аналоговых линий она поднимается автоматически всегда). Для обеспечения корректной работы устройства достаточно описать правила осуществления исходящих вызовов на город (Местные звонки) и на межгород (Междугородные звонки).

Вкладка "Общие" оставляем все параметры по умолчанию

Вкладка "Местные звонки"

 Разрешить исходящие местные звонки: Да

 Локальный код города: 843 (Казань)

 Формат передаваемого номера: Стандартный (1234567, 88121234567) оператор связи ждет от нас 7 знаков номера при местных вызовах 

Вкладка "Междугородные звонки"

 Разрешить исходящие местные звонки: Да

 Префикс: 8ww при наборе междугородного номера отправляем в линию "8"-ку и ждем 2 секунды (ww) длинного "гудка" на линии

 Локальный код города: 843 (Казань)

 Формат передаваемого номера: 10 цифр (4951234567, 8121234567) после "гудка" отправляем 10 цифр междугородного номера 

Настройка логического устройства ТФОП завершена.

 

Привязка линий к устройству. Если установка драйвера платы и ее загрузчика прошла корректно, то в разделе "Интеллектуальная АТС" / "Внешние линии" появится перечень внешних линий, для каждой из которых необходимо задать ее городской номер, подключение к логическому устройству "ТФОП", отметить будет ли эта линия использоваться для автоматического оповещения и при необходимости задать описание

Внимание! Если по текущей линии установлено голосовое соединение, но линия будет в состоянии "занято". Для того, чтобы минимизировать случаи поступления вызовов на занятые линии, по договоренности с оператором связи была установлена каскадная переадресация с линий 5210210 -> 5442737 -> 2614466 -> 5109966 -> 5440064 по состоянию "занято". Это обеспечило возможность приема до 5 одновременных вызовов на номер 5210210, используемый в последствии как единый рекламный номер.

Настройка платы и внешних линий завершена. После перезапуска сервера «Infinity IP АТС» готов к приему входящих и совершению исходящих вызовов.

 

Внутренняя телефония и объединение офисов

Центральный офис и все удаленные офисы объединены в одну локальную сеть через VPN сеть. Для организации внутренней телефонии используются рабочие места операторов, программные телефоны (софтфоны), аппаратные телефоны (в удаленных офисах) и шлюз LinkSYS PAP2T (для факс аппарата и телефона бухгалтера). Несмотря на такое разнообразие используемых устройств используем один IP-узел для всех внутренних абонентов, поскольку они взаимодействуют с «Infinity IP АТС» по одному и тому же SIP протоколу.

Локальный IP адрес сервера «Infinity IP АТС» 192.168.0.5, маска сети 255.255.255.0, шлюз по умолчанию (для выхода в интернет) 192.168.0.1.

К сетевому интерфейсу, направленному в сторону локальной сети, подключаем сетевой кабель и настраиваем параметры протокола TCP/IPv4

IP-адрес: 192.168.0.5

Маска подсети: 255.255.255.0

Шлюз по умолчанию: 192.168.0.1

Метрику шлюза: автоматически

Все остальные параметры для нас являются не значимыми.

Организация внутренней телефонии в «Infinity IP АТС» осуществляется в несколько шагов – начиная от создания IP-узла, заканчивая номерным планом. Опишем последовательность шагов.

Шаг 1. Создание IP-узла.

В разделе "Оборудование" / "IP-узлы" рабочего места Администратора «Infinity IP АТС» создаем IP-узел.

У IP-узла, предназначенного для работы с IP-абонентами в этом проекте важны лишь несколько параметров – протокол, количество транков, IP-адрес, способ генерации DTMF. Все остальные параметры оставляем значениями "по умолчанию".

Вкладка "Общее":

Общие свойства

 Протокол: SIP 

 Интерфейс (IP-адрес): 192.168.0.5 (указываем сетевой интерфейс настроенный непосредственно на сетевой карте сервера, обращенной в сторону локальной сети)

 Количество каналов (транков): 34 (по числу устройств) 

Вкладка "SIP":

Общие свойства

 Способ генерации DTMF: INFO Tone 

 

Сохраняем настройки и перезапускаем сервер «Infinity IP АТС».

 

Шаг 2. Создаем устройство типа IP-абоненты в разделе "Интеллектуальная АТС" / "Устройства и сети". Создаем новое устройство типа IP-абоненты, называем его так же его "IP-абоненты".

На аналоговых телефонных аппаратах (факс-аппарат и телефон бухгалтера) отсутствует кнопка "flash". Потому было решено использовать клавишу звездочка в качестве сигнала flash. Это единственный параметр устройства IP-абоненты, который пришлось изменить.

Общие свойства

 Эмуляция нажатия Flash

         Воспринимать звездочку как Flash: Да

Остальные параметры оставляем оставляем значениями "по умолчанию":

Сохраняем, заходим а раздел "Интеллектуальная АТС" / "IP-узлы" и связываем созданный IP-узел 192.168.0.5 (столбец "подключение") с созданным устройством "IP-абоненты".

 

Шаг 3. Настройка абонентских окончаний. Со стороны устройства шлюза LinkSYS PAP2T делаем такие настройки:

Для программных телефонов используются IP-адреса начиная с 192.168.0.11

Шаг 4. В разделе "Интеллектуальная АТС" / "IP-абоненты" регистрируем все наши абонентские окончания устройства:

Последние три строки в списке IP-абонентов предназначены для обеспечения работы программных телефонов операторов call-центра. Каждый оператор call-центра должен иметь возможность произвести вход с любого компьютера локальной сети, но со своим телефонным номером. Для обеспечения этой возможности поле "Адрес" остается пустым, "удаленный номер" не заполняется, а в поле "Софтфон, интегрированный в рабочее место" ставится галочка "Да".

Внимание! В сервере телефонии «Infinity IP АТС» внутренние телефоны операторов регистрируются как обычные абонентские окончания, с той лишь разницей, что явно не указываются IP-адреса рабочих мест. Это сделано для того, с одного и того же рабочего места могли работать разные операторы со своими собственными внутренними номерами. Регистрация IP-адреса программного телефона оператора как IP-абонента будет происходит автоматически при входе оператора в систему.

 

Шаг 5. В разделе "Интеллектуальная АТС" / "Номерной план" создаем внутренний номерной план, привязывая каждый внутренний номер к IP-абоненту или оператору call-центра.

Внутренний номерной план построим таким образом: будем использовать трехзначные внутренние номера, для абонентских окончаний (телефонов) используем номерную емкость 1ХХ, номера 2ХХ будем использовать для стандартных номеров операторов call-центра, а номера 3ХХ будем использовать под групповые, служебные и номера быстрого набора.

Создаем 32 стандартных номера, 101–132, каждый из которых статически привязываем к созданным выше IP-абонентам.

Создаем стандартные номера для операторов call-центра, каждый из которых статически привязываем к IP-абонентам IP033-IP035

Создаем групповой номер 300, в состав которого входят номера операторов call-центра 201, 202, 203.

В свойствах группового номера обязательно включаем очередь ожидания, указываем алгоритм и последовательность перебора, и задаем времена ожидания ответа (см. рисунок)

На этом настройки внутренней телефонии завершены.

Внимание! Если необходимо объединить в одну локальную сеть несколько устройств, работающих по разным протоколам (H.323 и SIP) или с разными наборами голосовых кодеков – надо будет создать несколько IP-узлов в разделе "Оборудование" / "IP-узлы" и привязать их к логическому устройству IP-абоненты в разделе "Интеллектуальная АТС" / "IP-узлы". Вместе с тем, необходимо проследить за тем, чтобы сигнальные порты и диапазоны голосовых портов для IP-узлов не пересекались.

 

Операторы

Для каждого оператора заводится отдельная учетная запись в разделе "Пользователи и права" / "Пользователи" рабочего места Администратора с одновременным указанием внутреннего номера телефона каждого пользователя в разделе "Контакты" свойств учетной записи пользователя.

Внимание! Следует следить за соответствием внутреннего номера оператора в учетной записи пользователя «Infinity Call-центр X» и созданным внутренним номером в «Infinity IP АТС».