Общие

 Номер включен

[Да]/Нет

 Описание

Текстовое поле, используемое системой для обозначения имени абонента

 Время ожидания ответа

         Время на поднятие трубки, сек

время в секундах, которое отводится каждому пользователю для подъема трубки, по истечении этого времени вызов будет переведен на другого пользователя в группе. Для текущего пользователя call-центра этот вызов будет считаться потерянным.

1. Рекомендуемое время на поднятие каждым оператором в call-центре составляет 11 секунд (три длинных гудка)
2. Параметры компонента "Переключить" имеют больший приоритет, чем время на поднятие трубки, выставленные для группового номера

         Общее время ответа, сек

время в секундах, которое отводится всей группе на ответ на вызов. Если по истечении этого времени ответ не будет дан ни одним оператором, вызов будет считаться потерянным. Из компонента "Переключить" будет произведен выход по ветке "нет ответа"

1. Рекомендуемое время на поднятие каждым оператором в группе call-центра составляет не менее 180 секунд. Время в течении которого как минимум 16 операторов должны полностью исчерпать время на поднятие трубки.
2. Параметры компонента "Переключить" имеют больший приоритет, чем общее время ответа, выставленные для группового номера
 

 Не отображать в справочнике

надо ли номер телефона отображать во встроенном корпоративном справочнике

Состав

 Перебор стандартных номеров

         Алгоритм перебора

начинает работать, если первый оператор, которого система выбрала, не взял трубку:
– Последовательно (первый, второй, третий..); [*]
– С нарастанием (первый, первый + второй, первый + второй + третий...);
– Ускоренный (первый, первый+второй, все...);
– Сильно ускоренный (первый, все);

         Последовательность

– Последовательно;
– Циклически;
– Случайно;
– Наименее занятый (обработавший меньшее количество вызовов);
– Наиболее свободный (простаивающий большее время) [*];

 Список номеров

         Номера через пробел

перечисление списка стандартных номеров, входящих в состав группового

 По возможности переключать на персонального оператора

Предусмотрен режим, при котором звонок абонента при наличии таковой возможности будет переключен на пользователя, который последний раз разговаривал с данным абонентом. Это позволяет сократить время обработки повторных обращений клиентов, т.к. пользователю не нужно заново входить в курс дела. Для включения режима эта опция и предназначена.

Будет срабатывать только в том случае, если вызов поступил повторно в течение часа и оператор, ранее обрабатывавший этот вызов, свободен. При большой нагрузке на call-центр эффекта от включения опции не будет;

Очередь

 Включить очередь ожидания

Да/[Нет]

 Максимальная длина очереди

При необходимости, можно задать Максимальную длину очереди – сколько абонентов одновременно могут находиться в очереди, при превышении этого значения, остальные абоненты услышат сигнал "Занято"

[0] – целочисленная величина определяющая максимальное количество абонентов, находящихся в очереди.

Значение параметра равное 0 обозначает отсутствие ограничения на длину очереди

 Сопровождение очереди

Во время нахождения в очереди ожидания абоненту может воспроизводиться различное сопровождение очереди. Это может быть музыка ожидания, прогноз времени ожидания, положение абонента в очереди либо выбранный Сценарий голосового меню IVR, например, предоставляющий информацию о новостях компании и проводимых акциях.

 Сценарий IVR

Сценарий IVR, который будет запущен вместо стандартного сопровождения очереди

Внимание! Следует обратить внимание на то, чтобы сценарий IVR сопровождения очереди по длительности превышал максимальное время в очереди. Если длина очереди по времени не ограничена, но сценарий IVR сопровождения очереди должен быть циклическим.

 Максимальное время, сек

Максимальное время в секундах, в течение которого абонент может находиться в очереди. После превышения указанного значения абонент будет исключен из очереди, и будет запущен выбранный Сценарий выхода из очереди.

 Сценарий выхода из очереди

Сценарий call-центра, который будет срабатывать при выходе абонента из очереди ожидания по событиям "превышено максимальное время ожидания в очереди" или "превышено максимальное количество абонентов в очереди".

 Включать очередь при при отсутствии операторов

Если в составе группового номера отсутствует хотя бы один оператор (в любом статусе), то переключение на такой групповой номер не будет осуществлено и вызов не будет поставлен в очередь, если не включена эта опция.

 Отображать в мониторинге и статистике очередей