Общие

 Номер включен

[Да]/Нет

 Описание

Текстовое поле, используемое системой для обозначения имени абонента

 Статическое выделение

Привязка номера телефона:

         Внутренняя линия (FXS)

 к конкретной внутренней аналоговой линии        

         IP-абонент

 привязка номера телефона к конкретному IP-абоненту

         Абонент АТС

 привязка номера телефона к конкретному абоненту внешней АТС

         АТС

 привязка номера телефона за внешней АТС

 Время ожидания ответа

         Время на поднятие трубки, сек

время в секундах, которое отводится абоненту для подъема трубки, по истечении этого времени вызов на номер прекратиться с признаком "нет ответа". Для пользователя call-центра этот вызов будет считаться потерянным.

Параметры компонента "Переключить" имеют больший приоритет, чем время на поднятие трубки, выставленные для стандартного номера

 Не отображать в справочнике

признак, определяющий будет ли номер телефона отображен во встроенном корпоративном справочнике

Статус оператора

 Установить статус "Нет на месте" при отсутствии ответа

Да/[Нет]
Если пользователь уходя с рабочего места забыл установить соответствующий статус, предотвращающий прием вызовов, система автоматически может установить статус "Нет на месте" после первого пропущенного вызова.

 Установить статус "Перерыв" после обработки звонка

Да/[Нет]
Во многих случаях оператору бывает нужно выполнить какие-либо действия после приема или совершения звонка, например, сделать отметки в корпоративной базе данных или отправить почту. Для этого можно автоматически установить статус "Перерыв" после приема каждого вызова. Можно задать типы звонков, после которых включается перерыв и указать время перерыва.

 Типы звонков для перерыва

 Время перерыва, сек

0 сек, перерыва нет

 Разрешить прием звонков во время исходящей кампании

Да/[Нет]

Очередь

 Включить очередь ожидания

Да/[Нет]. Если включить очередь ожидания, то при поступлении звонка на номер, который в данный момент занят, абонент не услышит коротких гудков, а телефонный вызов от него будет поставлен в очередь ожидания. Как только номер освободится, звонок будет направлен на него. Для каждого внутреннего номера можно включить индивидуальные параметры очереди ожидания.

Индивидуальные параметры очереди ожидания не имеет смысла настраивать для всех стандартных номеров, входящих в состав группового номера.

 Максимальная длина очереди

При необходимости, можно задать Максимальную длину очереди – сколько абонентов одновременно могут находиться в очереди, при превышении этого значения, остальные абоненты услышат сигнал "Занято"

[0] – целочисленная величина определяющая максимальное количество абонентов, находящихся в очереди.

Значение параметра равное 0 обозначает отсутствие ограничения на длину очереди

 Сопровождение очереди

Во время нахождения в очереди ожидания абоненту может воспроизводиться различное сопровождение очереди. Это может быть музыка ожидания, прогноз времени ожидания, положение абонента в очереди либо выбранный Сценарий голосового меню IVR, например, предоставляющий информацию о новостях компании и проводимых акциях.

 Сценарий IVR

 Максимальное время, сек

При не

[0] время в секундах, , а также Максимальное время, в течение которого абонент может находиться в очереди. После превышения указанного значения абонент будет исключен из очереди, и будет запущен выбранный Сценарий выхода из очереди.

 Сценарий выхода из очереди

 Отображать в мониторинге и статистике очередей

Переадресация

В разделе Переадресация указываются номера телефонов (внутренние или внешние), на которые будут автоматически переводиться поступающие на стандартный номер звонки при выполнении тех или иных условий.

 По занятости

 По отсутствию ответа

 По статусу отошел

 По статусу Не беспокоить

 По статусу Не в сети

 Возврат звонка при не успешном переводе

Прочее

 Номер прямого набора

Для внутренних аналоговых линий бывает удобно указать Номер прямого набора. Этот номер будет набран автоматически после поднятия трубки.

Например, если абонент совершает только городские исходящие звонки, в качестве номера прямого набора можно указать служебный номер "9", предназначенный для выхода в город.

 Номер перехвата вызова

Часто бывает удобно "перехватить" звонок, поступивший на соседние телефонные аппараты. Для этого предназначен режим Перехват вызовов. В поле Номера перехвата через пробел указывается список стандартных номеров, звонки с которых разрешено перехватывать. Алгоритм перехвата звонков описан в разделе Служебный номер.

       CallerID для исходящих вызовов

За каждым внутренним номером можно закрепить внешний городской номер, который автоматически будет подставляться как при исходящих вызовах. Этот номер задается в поле CallerID. Если это поле будет пустым «Infinity IP АТС» автоматически подставит CallerID устройства с которого будет совершен исходящий вызов.

 Не включать факс-сервер при коммутации с данным номером

Если в состав комплекса входит лицензия на факс-сервер, то он будет перехватывать все факсимильные сообщения и принимать их в электронном виде. В тех же случаях, если на данном стандартном номере установлен стационарный факсимильный аппарат, то перехват факс-сервером факсимильных сообщений может помешать нормальному приему факсимильного сообщения на аппарат. Для случаев предусмотрена возможность отключать работу факс сервера при коммутации с стандартным номером.

Если у вас на стандартном номере установлен аппаратный факс или факс-модем, то следует активировать опцию "не включать факс-сервер" при коммутации с данным номером

 Постфикс имен файлов удержания и ожидания