|
Переключить |
  
|
|
Переключить |
|
Компонент "Переключить" предназначен для переключения текущего соединения на любой другой телефонный номер.
Телефонный номер может быть внутренним, групповым, любым другим номером из номерного плана, а также внешним городским или мобильным номером.
Свойства компонента:
| - | Номер – номер телефона, на который необходимо осуществить переключение. Номер телефона – строка, содержащая последовательность цифр номера. Указание номера телефона производится при помощи редактора выражений. |
| - | Таймаут (сек) – время, отведенное на установку соединения. Если заданное время истечет, то сработает переход по ветке "номер не отвечает". В таймаут включается время, необходимое вызываемому абоненту ответить на телефонный вызов. |
По результатам переключения возможны шесть различных вариантов перехода:
| - | ОК – успешное переключение за заданное время осуществлено. Событие сработает в случае, если переключение оказалось успешным. |
| - | Занято – выход из компонента, если вызываемый номер занят. Событие сработает если вызываемый номер окажется занят. |
| - | Нет ответа – выход из компонента, если вызываемый номер не отвечает в течении заданного параметром "Таймаут" времени. Событие сработает если номер не отвечает. |
| - | Номер не существует – выход из компонента, если набранный номер не существует, например, попытка переключить на внутренний номер не описанный в номерном плане. |
| - | Ошибка – переключение не удалось по причине ошибки, например, во время соединения произошел обрыв связи. Событие, которое сработает, если переключение не удалось по неизвестной причине. |
| - | Положена трубка – если в момент переключения вызова абонент положил трубку не дождавшись ответа вызываемой стороны. |
Примечания:
1. Если события по отрицательным результатам переключения (красные ветки переходов) не заданы, то сценарий после выполнения компонента "Переключить" завершится.
2. После успешного переключения нельзя использовать компонент "Положить трубку", это приведет к разрыву соединения.
3. После успешного переключения нельзя использовать другие голосовые компоненты.
4. Если мы производим переключение на номер телефона оператора call-центра статус у которого "Отошел", "Перерыв", "Не беспокоить", "Не в сети", то в этом случае сработает событие "Переход, если номер занят".
5. При переключении на групповой номер операторов будут использованы настройки времени ожидания и параметров очереди данного группового номера.