|
Голосовая почта |
  
|
|
Голосовая почта |
|
Компонент "Голосовая почта" предназначен для записи голосового сообщения явно указанному оператору или группе операторов.
Компонент "Голосовая почта" аналогичен компоненту "Записать файл", но предназначен для записи голосовых сообщений в конкретный ящик голосовой почты, который потом доступен с рабочего места оператора.
Свойства компонента:
| - | Имя абонента – строковая величина, определяющая имя абонента, оставившего голосовое сообщение. Задается через редактор выражений; |
| - | Информация – строковая величина, определяющая дополнительную информацию по вызову. Задается через редактор выражений; |
| - | Номер – строковая величина, определяющая номер телефона абонента, оставившего голосовое сообщение. Задается через редактор выражений; |
| - | Получатели – список пользователей «Infinity Call-центр X», в ящик голосовой почты которых попадет сообщение. |
| • | Сохранить кнопку – определяет переменную в которую будет записано значение переданного DTMF сигнала (нажатой клиентом кнопки). В качестве переменной можно указать только переменную типа строка; |
DTMF сигналы, полученные от абонента, трансформируются системой в строковую переменную. Несколько полученных подряд DTMF сигналов называются DTFM последовательностью. DTMF сигнал и DTMF последовательность могут состоять только из символов {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #}, нажатие других кнопок абонентом в системой не воспринимается.
| • | Стоп по кнопке – определяет будет ли произведена остановка записи голосовой почты, если абонент нажал какую либо кнопку на телефоне. Нажатие абонентом кнопки на телефоне эквивалентно передачу одиночного DTMF символа в систему. |
| • | Таймаут (сек) – время, отведенное на запись голосового сообщения. Если заданное время истечет, то сработает переход по ветке "OK". |
Из компонента "Голосовая почта" ведут четыре различных перехода:
| • | ОК – фраза была записана до конца записи со стороны абонента не была получена последовательность DTMF (ни одна клавиша на телефоне абонентом нажата не была); |
| • | Кнопка – в момент записи звукового файла абонентом была нажата какая либо клавиша а системой получен DTMF сигнал; |
| • | Ошибка – во записи произошла какая либо ошибка; |
| • | Положили трубку – во время записи абонентом была положена трубка. |
Внимание! Стоит обратить внимание на совместном использовании компонента "Голосовая почта" и "Ввод данных", описанное в разделе Ввод