Навигация:  Телефония > IP-АТС Infinity 4 > Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере?

Ответ: Для использования ключа на другом компьютере, находящемся в одной локальной сети: в InfinitySBL.ini необходимо прописать строки:

[Key]

AccessModeEx=IP-адрес

где указать IP-адрес компьютера с ключом защиты.

 

Вопрос: Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии?

Ответ: Анализируя лог-файла при проблемах со звонками по Е1, в расширенном логе ST ищем строку вида:

06.05.2010: 16:36:48.987: Olha: OnE1Release Cause=41=0x29 H=1 HD=1 HU=0; Uid=1001 R=0 C=0 O=1 I=0 Thread=2656

В таблице ошибок Е1 ищем причину согласно выданной ошибке (полужирным выделены устаревшие коды причин, источник http://ru.wikipedia.org/wiki/Q.931):

 

Вопрос: Как уменьшить интервал между звонками при исходящей кампании или автоматическом оповещении?

Ответ: Для уменьшения интервала звонков используется параметр CallsInterval, задаваемый в файле InfinitySBL.ini

[Tasks]

CallsInterval=1000

Значение CallsInterval обозначает интервал времени между звонками в миллисекундах.

 

Вопрос: Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО?

Ответ: Если вы используете порт с номером больше чем 1024, любая программа, которая запросила любой порт, может получить именно его. Чтобы таких случайностей не происходило, порт можно зарезервировать. Для этого достаточно добавить номер порта в формате диапазона портов в специальный ключ в registry:

Ключ: SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TCPIP\Parameters

Имя: ReservedPorts

Значение записывается в формате "номер порта- номер порта", например, "1801-1801" (без кавычек) зарезервирует порт 1801, а "1675-1679" зарезервирует порты 1675, 1676, 1677, 1678 и 1679.

 

Вопрос: Как разрешить любому пользователю с правами супервизора ( а не только администратору) назначать правила записи?

Ответ: Что бы разрешить не только администратору назначать правила записи разговоров необходимо в файле InfinitySBL.ini

добавить строки

[Record]

AdminOnly=0

 

Вопрос: Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина?

Ответ: Возможны отличия при суммировании разных статических показателей. Суммарная статистика в минутах округляется до минут и приводится к целочисленному представлению. То есть, 1 минута 36 секунд с округлением равны двум минутам. Средняя продолжительность разговоров равно суммарной не округленной продолжительности всех разговоров поделенной на количество разговоров. Таким образом, это значение является более точным, так как не проходит округления.

 

Вопрос: После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема?

Ответ: Удалите или перенесите файл c:\WINDOWS\system32\Firebird2Control.cpl

 

Вопрос: При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема?

Ответ: Проверить, что:

1. IP узлы для IP абонентов созданы на обоих серверах.

2. установлен сервер приложений.

3. на обоих серверах служба Infinity Guardian запущена под одним и тем же пользователем.

4. на обоих серверах в утилите dcomcnfg указанный пользователь имеет полные права

Если Выше обозначенное не помогло, то необходимо через утилиту dcomcnfg зайти в свойства Мой компьютер – свойства по умолчанию. В качестве уровня проверки указать вместо "Подключение" пункт "Нет", а в уровне олицетворения вместо "Идентификация" – "Анонимное".

После выполнения указанных действий перезапустить оба сервера.

 

Вопрос: Провайдер не поддерживает работу по протоколу Т.38. Как можно его отключить в системе «Infinity IP АТС»

Ответ: Для отключения протокола Т.38 достаточно удалить (или переименовать) файл system32\Fax_pwplugin.dll. После этого попытка провайдера перевести соединение в режим T.38 будет завершаться

отказом, и факс должен проходить поверх G.711.

 

Вопрос: Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity?

Ответ:

Порт TCP 274 – необходим для подключения рабочих мест к серверу

Порт TCP 275 – необходим для подключения утилиты Управление сервером к службе Infinity Guardian

Порты TCP 20, 21 – необходимы для работы встроенного ftp-сервера

Порт TCP 277 – используется для отправки факсимильных сообщений

Порт TCP 3050 используется для подключение к БД firebird.

А также порты, которые используются IP-узлами. Сюда входит основной порт, который использует IP-узел и диапазон портов, которые используются динамически в процессе установки VoIP-соединений и для передачи голоса. (Оборудование-IP узлы-Свойства IP узла закладка "Сеть")

 

Вопрос: Как перенести все Лог- файлы на другой диск?

Ответ: За место размещения Лог файлов отвечает переменная среды INFLOGDIR. Для того, чтобы изменить место формирования Лог файлов, необходимо изменить значение переменной среды INFLOGDIR на нужный путь и перезапустить сервер.

Например, INFLOGDIR=D:\Logs\

Внимание знак "слеш" (\) в конце переменной обязателен!

 

Вопрос: Как разбить на части файлы trace?

Ответ: «Infinity IP АТС» предоставляет возможность автоматического разбиения trace Лог файлов телефонии на несколько части. В файле конфигурации InfinityST.ini за это отвечает параметр [Trace] Rotate=N. Например, Rotate=3 приводит к ежедневному обновлению файла, Rotate=2 – к ежечасному, а Rotate=1 – к ежеминутному.

 

Вопрос: Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP?

Ответ: При создании IP-узла обязательно должен быть указан IP-адрес, принадлежащий сетевой карте этого компьютера. Если это не выполняется, в Интеллектуальной АТС он не появится. Есть и другая причина, по которой эта ситуация возникает. Она заключается в том, что количество транков (каналов), прописанных в лицензии, не хватает для созданного IP-узла. Например, на ранее созданный IP-узел назначены все IP-транки из лицензии. Следовательно, на созданный узел транков не остается и он также не отображается на вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP. Так же возможна проблема в том, что снята галочка Оборудование-Сервер телефонии в пункте VoIP.

 

Вопрос: Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения"

Ответ: Эта ошибка означает, что служба InfinityGuardian не запущена. Ее необходимо запустить через меню Пуск -> Программы -> Администрирование -> Службы. Также возможно неверно указан адрес/порт сервера Infinity.

 

Вопрос: Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов?

Ответ: Первоначально нужно проверить правильность IP-адреса сервера. Он должен совпадать с IP-адресом, присвоенным IP-узлу "IP-абоненты". Далее, может быть несколько причин отсутствия вызова:

Если же все вышеперечисленные параметры настроены верно, необходимо обратиться в Службу технической поддержки.

 

Вопрос: Почему при запуске клиентского приложения «Infinity IP АТС» возникает надпись "Софтфон не назначен"?

Ответ: Это возникает в случае, когда не назначен внутренний номер в Номерном плане (Рабочее место Администратора -> Интеллектуальная АТС -> Номерной план). Для решения проблемы необходимо создать стандартный внутренний номер и динамически привязать к нему пользователя. Так же проблема может быть связана с файерволлом, антивирусом, вирусами, блокировкой портов, некорректной работой локальной сети

 

Вопрос: Что означают понятия "Условный перевод" и "Безусловный перевод"?

Ответ: В первом случае сначала происходит соединение оператора с тем, на кого хотим перевести звонок, после отбоя оператора, абонент, ожидающий перевода и абонент, на которого переводится звонок, коммутируются. Во втором случае отбой оператора происходит сразу без соединения его с тем, на кого переводится звонок.

 

Вопрос: Как перевести звонок на внешнего абонента?

Ответ: Для перевода звонка на внешний номер с физических устройств (аналоговые, USB-, IP-телефоны) необходимо создать в Номерном плане «Infinity IP АТС» служебный номер с типом "Выход в город" . Это необходимо для того, чтобы система поняла, что совершается звонок на внешний номер а не на внутренний, т.к. без служебного номера будет происходить поиск номеров во внутреннем номерном плане. А т.к. в нем наверняка такого номера не будет, то и коммутации с ним не произойдет. При необходимости можно указать конкретный маршрут для звонков через этот номер. После сохранения настроек перевод на внешнего абонента будет осуществляться следующим образом: flash (перевод) – 9 –гудок – внешний номер абонента. Исключение составляет панель "Управление звонками" на рабочем месте Оператора. Если производить перевод оттуда служебный номер вводить не требуется.

Так же крайне важно соблюсти верные глобальные настройки из раздела общие параметры.

Для России это:

Код города по умолчанию (для Москвы 495)

Международный код по умолчанию (для России 7)

Междугородний префикс (по умолчанию 8 )

Международный префикс (по умолчанию 810)

Количество цифр в междугороднем номере (10)

 

Вопрос: При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое?

Ответ: Данный звук оповещает о записи разговоров. По умолчанию в свойствах записи разговоров (Рабочее место супервизора -> Запись разговоров -> Правила записи) данная функция включена, т.к. абоненты должны быть предупреждены о факте записи разговора. При отключении этой функции Вы несете полную ответственность за негласную регистрацию телефонных разговоров в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Разговоры может редактировать только системный пользователь "Администратор", имея права супервизора. Другие пользователи редактировать правила записи разговоров по умолчанию не могут.

 

Вопрос: Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме.

Ответ: Для регистрации библиотек необходимо выполнить следующие действия:

 

Вопрос: Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать?

Ответ: За путь размещения записанных разговоров отвечает переменная среды INFRECORDDIR. Ее значение указывает «Infinity IP АТС» куда размещать все записанные разговоры. Для изменения переменной среды выбираем пункт "Мой компьютер" -> "Свойства" -> "Дополнительно" -> "Переменные среды". В открывшемся окне в поле "Системные переменные" добавляем новую переменную INFRECORDDIR и присваиваем ей значение. Например, INFRECORDDIR = D:\Record\. Внимание "слеш" после значения переменной обязателен. После этого необходимо перезапустить сервер. Все последующие разговоры будут записываться в указанную папку.

 

Вопрос: Как улучшить качество звука на Windows Vista?

Ответ: Для улучшения качества связи на ОС Windows Vista необходимо увеличить количество jitter-буферов на рабочем месте Оператора. Их количество определяется экспериментально, как правило, подходит значение из диапазона 10–12.

 

Вопрос: Какое количество свободного места для записи разговоров на диске необходимо?

Ответ: Для записи разговоров на диске необходимо не менее 6 Gb свободного места. Если место на диске будет менее 6 Gb, запись разговоров будет автоматически остановлено.

 

Вопрос: Что необходимо сделать, если при отправке факса после ввода телефонного номера в окне Infinity Fax Server возникли проблемы?

Ответ: В настройках Fax Sender’а необходимо поставить галочку "Пассивный режим" и повторить отправку. Если проблема повториться – обратитесь в службу технической компании.

 

Вопрос: Какие настройки необходимо произвести в системе для приема факсимильных сообщений?

Ответ: Для настройки приема факсимильных сообщений достаточно зайти в Infinity Contact-центр под ролью "Администратор" и в закладке "Факс-сервер -> Общие параметры" поставить галочки напротив "Автоматически принимать факс-сообщения в режиме IVR" и "Автоматически принимать факс-сообщения в режиме коммутации". После этого нужно сохранить измененные настройки и, как только в режиме IVR или в режиме коммутации абонент нажмет кнопку Start на своем факсимильном аппарате, факс-сервер Infinity автоматически распознает эту команду и примет факс в виде TIFF-файла в папку Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerT\Data\$Факс. Просмотреть факс можно с помощью соответствующего инструмента через рабочее место оператора Infinity Contact Center.

 

Вопрос: Для чего существует функция расширенных логов и как включить расширенные логи 5-й детализации?

Ответ: При возникновении проблем с телефонией, для того чтобы оперативно решить данную проблему сотрудникам технической поддержки необходимо предоставить расширенные логи 5-го уровня детализации. Для этого нужно запустить «Infinity IP АТС» под ролью Администратора и в меню Управление -> Протокол работы серверов выбрать "Расширенный режим". Далее, в папке \Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\serverT\Data в файле InfinityST.ini нужно добавить две строки следующего содержания:

[Trace]

Level=5

После этого перезапустить серверную часть Infinity, повторить проблему и скопировать следующие логи:

C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data\InfinitySBL.log

C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerT\Data\InfinityST.log

C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerT\Data\Trace____.log

C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerBD\Data\InfinitySBD.log

 

Вопрос: По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента?

Ответ: Настроить автоматическое определение номера (АОН) средствами «Infinity IP АТС» возможно только в том случае, если в качестве внешних линий используются аналоговые телефонные линии. В случае, если используются VoIP-линии следует обратиться к оператору связи (провайдеру) и уточнить, поддерживают ли эти линии определение номера.

Для аналоговых линий проверяем включен ли режим АОН в настройках «Infinity IP АТС». Для этого заходим в системе под ролью Администратор, в разделе "Оборудование" / "Внешние линии" в поле "Автоматический определитель номера (АОН)" указываем необходимый режим определителя номера. Узнать, в каком из указанных форматов передается номер можно уточнить у Вашего оператора связи.

 

Вопрос: Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP АТС»?

Ответ: Наиболее часто используются два варианта интеграции – до и после АТС. Интеграция может производиться по технологии VOIP, по потоку Е1 и, реже, по аналоговым телефонным линиям.

Интеграция ДО АТС. «Infinity IP АТС» выступает как промежуточное звено между телефонной сетью общего пользования (ТФОП) и АТС. Ее основные функции это использование интеллектуального меню IVR, полная статистика и запись всех разговоров, в том числе и абонентов АТС. Для интеграции по потоку Е1 в «Infinity IP АТС» необходимо создать два устройства с типами ТФОП и АТС. В свойствах узла типа АТС поставить галочку "Разрешить исходящие звонки абонентам АТС" и запретить исходящие звонки на город и межгород через устройство АТС. При необходимости в свойствах устройства АТС указать в закладке "Местные звонки" в поле "Префикс" номер для выхода в город, используемый АТС, например 9. Для вызовов на телефонную сеть общего пользования использовать устройство типа ТФОП в котором разрешить звонки на город и межгород. В разделе  "Абоненты АТС" указываем номерной план АТС и а разделе "Номерной план" привязываем всех абонентов АТС к номерам «Infinity IP АТС».

Интеграция ЗА АТС. В такой схеме подключения основная задача интеграции «Infinity IP АТС» и АТС это возможность абонентов «Infinity IP АТС» осуществлять звонки абонентам АТС и наоборот. Запись разговоров, статистика будут доступны только для абонентов Infinity. В случае интеграции по технологии VOIP необходимо создать IP-узел и привязать к нему устройство IP-АТС и в его свойствах указать IP-адрес АТС. Также в свойствах устройства IP-АТС необходимо поставить галочку "Разрешить исходящие звонки абонентам АТС". При необходимости в свойствах устройства указать в закладке "Местные звонки" в поле "Префикс" номер для выхода в город, используемый АТС, например 9. В разделе "Абоненты АТС" прописать номерной план АТС, после чего в закладке "Номерной план" привязать всех абонентов АТС к номерам «Infinity IP АТС».

 

Вопрос: По какому префиксу отправляются СМС-сообщения?

Ответ: Все сообщения отправляются по префиксу +7

 

Вопрос: Как привязать IP -телефон к рабочему месту?

Ответ: Для этого необходимо зайти в параметры "Интеллектуальная АТС" / "IP-абоненты", добавить IP-адреса телефонных аппаратов, затем в разделе "Интеллектуальная АТС" / "Рабочие места", в пункте "Компьютеры локальной сети" добавить рабочие места из графы "Линии и абоненты" перенести к соответствующему рабочему месту "IP-телефон".

 

Вопрос: Где и зачем устанавливается эмуляция flash?

Ответ: При использовании различных типов IP-телефонов и IP-шлюзов не всегда удается добиться корректного перевода звонков стандартными средствами. Поэтому предусмотрена функция "воспринимать звездочку или решетку как Flash", что существенно упрощает процесс перевода звонков. Для этого предназначены галочки "Воспринимать звездочку как Flash" и "Воспринимать решетку как Flash".

 

Вопрос: Какой порт используется для отправки факсимильных сообщений?

Ответ: Для отправки факсимильных сообщений используется 277 порт

 

Вопрос: Какие существуют способы передачи SMS сообщений через «Infinity IP АТС»?

Ответ: Существует два способа передачи SMS через «Infinity IP АТС»: первый – если к серверу через COM-порт подключен GSM-шлюз. В этом случае он является и передатчиком и приемником SMS. Второй вариант реализуется через интернет-провайдер Zanzara.

 

Вопрос: Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять?

Ответ: Запускаем инструмент IBExpert.exe, в разделе  "Tools" / "User manager", в окне "Server Login", по умолчанию указан пользователь SYSDBA, вводим пароль masterkey. Необходимо добавить пользователя INFINITYUSER с паролем "wizard".

 

Вопрос: Имеет ли значение, под какой учетной записью производится установка серверной части «Infinity IP АТС»? Почему не рекомендуется устанавливать «Infinity IP АТС» удаленно, используя RDP?

Ответ: Производить установку «Infinity IP АТС» необходимо только под учетной записью с правами администратора, так же не рекомендуется производить установку сервера телефонии удаленно, используя RDP, в связи с возникающими в момент инсталляции проблемами, связанными с регистрацией базы данных.

 

Вопрос: Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС

Ответ: Альтернатива кода "2" используется при подключении к некоторым типам городских телефонных станций. Например, для звонков по Московской области вместо номера 8-496-1234567 иногда бывает нужно набирать 8-2-1234567. В этом случае в данное поле вводится значение "496". Если данный алгоритм набора номера не требуется, поле нужно оставить пустым.

 

Вопрос: Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash?

Ответ: Включение галочки "Не удерживать абонента при повторном нажатии Flash" означает, что при повторном нажатии на кнопку Flash в процессе перевода звонка третий абонент будет отбиваться. В противном случае он будет оставаться на удержании.

 

Вопрос: После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки?

Ответ: Зайти в BIOS сервера, найти и поправить режим "Wake up on PCI".

 

Вопрос: Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера?

Ответ: Формат передаваемого номера используется для корректного отображения по требованию провайдера телефонии, для реализации исходящей связи.

 

Вопрос: Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить?

Ответ: Для этого необходимо в исходящих маршрутах установить галочку использовать устройство, и выбрать из списка. Если снять галочку "Использовать устройство", будет использована любая свободная линия, подключенная к любому устройству.

 

Вопрос: Для чего существует пункт Маршрутизация в настройке интеллектуальной АТС? Как с помощью маршрутизации можно ограничить междугородные звонки определенным операторам?

Ответ: Маршрутизация предназначена для автоматического выбора оптимального исходящего маршрута при совершении исходящих звонков, а также для запрета звонков абонентам на выбранные направления. Для запрета междугородной связи определенным операторам необходимо создать маршрут, указать список внутренних абонентов, в направлении указать критерии сортировки , и в пункте "Исходящий маршрут" снять галочку соединения разрешены.

 

Вопрос: В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список?

Ответ: Абоненты АТС являются абонентами сторонней АТС с которыми произведена интеграция и взаимодействие с ними ведется так же, как и с собственными абонентами «Infinity IP АТС». При попытке вызова на абонентов, не внесенных в список, соединение установлено не будет.

 

Вопрос: Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту?

Ответ: Привязка IP-абонента к рабочему месту осуществляется в пункте рабочие места в "Интеллектуальная АТС", для этого компьютеру из локальной сети добавляется IP-абонент из линии и абоненты.

 

Вопрос: В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает?

Ответ: Если в графе сервера телефонии указано 2 сетевых адреса, это означает что сервер телефонии имеет распределенную структуру. Данный раздел предназначен для управления серверами телефонии при использовании распределенной системы серверов. Такая схема подключения используется при необходимости снизить нагрузку на основной сервер телефонии и распределить её между несколькими физическими серверами. Распределение нагрузки может потребоваться при реализации крупных проектов.

 

Вопрос: Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются?

Ответ: Значения, добавляемые к номеру, называются Префикс (перед номером) и Постфикс (после номера). Префикс и Постфикс кроме стандартных DTMF-символов могут содержать символы "w","W",”s”,”v” так же для аналоговых линий "." и ",".

w-пауза длительностью 1 секунда

W-пауза длительность 5 секунд

s-пауза между символами в номере телефона

v-пауза длительностью 1 секунда, после следующего символа

Необходимы для реализации исходящей связи, в случае требования провайдера связи

 

Вопрос: В чем разница между пропущенными и потерянными вызовами?

Ответ: Пропущенные – это вызовы, которые не были обработаны из-за работы таймера (за отведенное максимальное время ответа никто не ответил). В итоге сработало событие "Не берут трубку". Потерянные – это вызовы, которые были завершены по инициативе клиента (он положил трубку) в момент ожидания ответа. Т.е. в первом случае вызовы завершила система, а во втором – клиент.

 

Вопрос: Как изменить путь к БД?

Ответ: В конфигурационном файле “C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center Servers\ServerBD\Data\InfinitySBD_FB.ini” можно изменить путь до базы данных «Infinity IP АТС»

[DB]

DBPath=127.0.0.1:C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\Servers\ServerBD\Data\INFDATA.DAT

В конфигурационном файле C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\Servers\ServerUsers\Data\InfinitySrvUsr.ini

изменить путь до базы данных пользователей

[DB]

DBPath=127.0.0.1:C:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contactcenter\Servers\ServerUsers\Data\INFINITYUSERS.DAT

После этих операций перезапустить «Infinity IP АТС» через утилиту "Управление сервером".

 

Вопрос: Провайдер потока Е1 поставляет только12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести?

Ответ: Если Вы используете плату телефонии Ольха 9, то Вам необходимо в разделе "Интеллектуальная АТС – > Цифровые потоки Е1" зайти в свойства потока и выбрать тайм-слоты, которые Вы будете использовать. Внимание, загрузчики для платы, выпущенные до апреля 2010 года блокировку тайм-слотов не поддерживают! Если Вы используете плату телефонии Ольха 14, то Вам необходимо в разделе "Оборудование – > "Цифровые потоки Е1" в свойствах потока в разделе "Мастер таймслотов" указать маску. В маске 0 означает, что тайм-слот не используется, 1 – тайм-слот активен. Отсчет тайм-слотов идет с конца маски.

 

Вопрос: Какой максимальный размер файла с логами

Ответ: Все логи, кроме Trace автоматически разрезаются по 16 Mb.

 

Вопрос: По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина?

Ответ: Скорее всего, проблема связана с настройкой DEP-режима. Data Execution Prevention (DEP) (англ. Предотвращение выполнения данных) – функция безопасности, встроенная в семейство операционных систем Windows, которая не позволяет приложению исполнять код из области памяти, помеченной как "только для данных". Для отключения DEP-режима для приложений Infinity необходимо зайти в свойства системы Windows, перейти на закладку – "Предотвращение сбоев". Можно включить DEP режим только для основных служб, либо добавить в исключения соответствующие файлы (ServerT.exe, ServerBL.exe и т.п.).

 

Вопрос: Как определить были ли разрывы соединения TCP?

Ответ: Разрыв соединения TCP видно в логе socket server.log (обычно это отображается в виде строчки "host был принудительно остановлен").

 

Вопрос: Как определить в какое время был запущен либо остановлен соответствующий сервер?

Ответ: Необходимо зайти в нужный лог-файл (например, для сервера SBL – InfinitySBL.log) и найти строчку вида: “@+пробел”.

 

Вопрос: Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина?

Ответ: Ключ чувствителен к изменениям системного времени. Если у Вас есть ограничение срока действия ключа, то переводить время не стоит. Кроме того, если на сервере проблемы с CMOS, то также может сработать автоматическая блокировка (если, например, время после перезапуска установилось на 2000 год). В этом случае повторная прошивка ключа через службу технической поддержки решит проблему.

 

Вопрос: После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок?

Ответ: Нет, дело в том, что Validation проверяет корректность внутренних структур файла БД и выявляет порченные. Гораздо надежнее будет провести процедуру BackUp –Restore. В этом случае ошибки, которые все-таки попали в резервную копию, вызывают ошибки при восстановлении.

 

Вопрос: Как переводить звонки на мобильные номера через кнопку "*" понятно. Однако перевод звонка на международный номер не срабатывает. С чем может быть связана проблема?

Ответ: При переводе звонка на международный номер необходимо следовать следующему алгоритму.

Нажать клавишу "*".

Ввести внутренний номер выхода в город (например, 9).

Ввести международный номер в формате: 810-код_страны-код_города-номер_телефона.

Ввести клавишу "#".

 

Вопрос: Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании

Ответ:

0 – Готов к набору номера

1 – Набор номера

2 – Поиск оператора

3 – Неправильные номера телефонов

4 – Ожидание повтора

5 – Готов в набору следующего номера

6 – Ошибка

7 – Пропущен

8 – IVR

9 – Пред ответная коммутация

10 – Занято

11 – Не берут трубку

12 – Обрабатывается

13 – Успешно обработан

14 – Необходимость звонка проверяется в IVR

 

Вопрос: Каким образом осуществляется обновление данных статистики?

Ответ: Данные записываются в таблицы статистики не позднее 1 минуты после завершения события. Данные записываются пачками по 100 штук (точнее, пишутся чаще, но транзакция

закрывается каждые 100 операция, но не реже 1 раза в минуту).

Эти параметры можно изменять в конфигурационном ini-файле СБД:

[StatTransactions]

TransactionLength=100

TransactionMaxDuration=60 – значения по умолчанию.

Если требуется обеспечить максимально оперативное попадание данных в таблицы статистики, надо сделать так:

[StatTransactions]

TransactionLength=1

TransactionMaxDuration=1

при этом вся информация будет в БД не позднее, чем через 10 секунд после завершения событий. При этом важно, что для статистики звонков завершением события является удаление строчки из мониторинга звонков.

 

Вопрос: В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима?

Ответ: Данная галочка актуальна для многоканальных IP-телефонов. Если включить, то нельзя будет с одного и того же IP-абонента совершить более одного звонка. На звонки в другую сторону (от Инфинити на такой телефон) галочка не влияет.

 

Вопрос При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль?

Ответ: Нет, не возможно. Стоит ограничивать доступ к Вашей БД.

 

Вопрос У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке?

Ответ: Если входящий звонок направляется на групповой номер, то никакие переадресации стандартных номеров не работают, т.к. это исказит логику работы группы. Для

переадресации на мобильный телефон в данном случае более правильно воспользоваться сценарием.

 

Вопрос Каким образом связать АТС и «Infinity IP АТС» черезTAPI?

Ответ: Необходимо на сервере, где установлен «Infinity IP АТС», установить TAPI-драйвер АТС, позволяющий получать статусы абонентов. Начиная с версии 4.10.2.9 можно в качестве префикса указать <all> (с угловыми скобками). Тогда будут подниматься все устройства. Делается это в ini-файле SBL так:

[TAPI]

Prefix=<all>

Prefix=*

 

Вопрос У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пулов?

Ответ: Для этого необходимо использовать "маски". Макси в «Infinity IP АТС» будут работать при условии что в лицензионной информации прошито более 100 абонентов АТС. Например, чтобы позволить звонить на номера номерной емкости 1ххх, 2ххх, 3хх и т.д. необходимо в абонентах АТС добавить макси следующего типа: 1–-, 2–-, 3– при этом условии будет возможность звонить на все номера начинающиеся с 1001 –1999, 2001 –2999, 301-399 – без добавления всех отдельных номеров из данных диапазонов.

 

Вопрос: У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить?

Ответ: Для этого необходимо зайти в реестр regedit, по умолчанию в реестре должно быть так:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Nls\CodePage]

"1250"="c_1250.nls"

"1252"="c_1252.nls"

иногда для совместимости кодировки делают так:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Nls\CodePage]

"1250"="c_1251.nls"

"1252"="c_1251.nls"

 

Вопрос: Возможно, ли организовать схему сценария, зависящего от от набранного номера?

Ответ: Да можно, с помощью аргумента "Присвоить значение" есть возможность получить значение набранного абонентом номера и в зависимости от этого строить сценарий обработки вызова.