Навигация:  Рабочие места > Инструменты > Управление Звонками

Управления звонками предназначено для удержания, перевода, возврата вызова или организации конференций. Панель "Управление звонками" находится в разделе "Инструменты" рабочего места пользователя.

Параметр "Линия" определяет внутреннюю линию, подключенную к рабочему месту, управление которой производится.

Параметр "Номер" определяет значение номера телефона. При перехвате вызова ("Перехват") он означает внутренний номер, предназначенный для перехвата, при переводе и конференции, он определяет номер для перевода или включения в конференцию. Если параметр "номер" на задан, а при выполнении действия он требуется, то система его запросит отдельным окном, например:

Для того, чтобы поставить вызов на удержание, необходимо в процессе разговора нажать на кнопку "Удержание". После постановки вызова на удержание, собственная телефонная линия освобождается и позволяет совершать любые звонки, как внутренние, так и внешние. Для возврата вызова, поставленного на удержание, необходимо нажать на кнопку "Подключить".

Для перевода звонка предназначены три кнопки раздела "Перевод". "Быстрый" -- происходит безусловный перевод вызова на указанный номер, "С консультацией" -- условный перевод вызова, при переводе вызова имеется возможность согласовать необходимость перевода вызова с тем лицом на номер которого необходимо перевести вызов. Кнопка "Подтвердить" осуществляет окончательный перевод вызова после консультации.

Аналогично работает механизм организации конференции. "Быстрая" - подключение собеседника к конференции безусловно, "С консультацией" -- подключение после предварительного устного согласования, "Подтвердить" - подтверждение подключения к конференции.

Внимание! Управление происходит именно тем вызовов, строка которого выбрана с таблице панели управления вызовами.