Навигация:  Рабочие места > Рабочее место оператора

Рабочее место оператора это специализированное программное приложение, оно имеет модульную архитектуру, позволяющую формировать индивидуальный вид рабочего места. Рабочее место состоит из главной панели и панелей инструментов, каждую из которых можно включить, выключить, располагать в любом месте главной панели или выносить за ее пределы. Панели инструментов можно прикреплять друг к другу и располагать в любых местах относительно друг друга. Рабочее место оператора может выглядеть как угодно. Внешний вид рабочего места настраивается самим оператором и сохраняется для каждого оператора индивидуально.

Сохранение внешнего вида рабочего места производится из главного меню рабочего места оператора

Основным инструментом рабочего места оператора в call-центре является телефон и в качестве телефона в «Infinity Call-центр X» может быть использован программный телефон на компьютере, аппаратный IP телефон или аппаратный аналоговый телефон подключенный к АТС. В рабочее место оператора встроена панель "софтфон", которая по своей сути является панелью управления телефоном (как внешним, так и программным). На рисунке ниже приведен пример внешнего вида рабочего места оператора, а панель управления телефоном выделена рамкой

Панель "Информация о звонке" предназначена для отображения информации о звонке, которые были заполнены в сценарии (Информация о звонке) или получены из справочника клиентов (для этого должен быть соответствующим образом настроен раздел "информация о звонке" раздела администрирование). полученные из . карточка клиента при звонке. Для того, чтобы карточка при звонке выводилась, администратор должен настроить сценарий IVR call-центра. Структура информации, которая будет выводиться при звонке, может быть совершенно произвольной и зависит от настроек, которые произведет администратор.

В рабочее место входит и стандартный набор инструментов любого рабочего места, это: Управление звонками, Софтфон, Информация о звонке, Мои звонки, Справочник абонентов, Голосовая почта, Заказанные звонки,  Уведомления.