|
Рабочее место супервизора |
  
|
|
Рабочее место супервизора |
|
Супервизор – это сотрудник call-центра, в сферу ответственности которого входит решение задач, связанных с управлением определенных задач в call-центре:
| - | общая координация работы операторов; |
| - | руководство работой групп операторов; |
| - | контроль качества; |
| - | анализ эффективности работы. |
Для выполнения задач супервизора call-центра предназначена роль пользователя "Супервизор" и соответствующее это роли рабочее место. Кроме стандартных инструментов и телефона, рабочее место супервизора предоставляет инструменты работы с пользователями, мониторинга текущего состояния call-центра и анализа статистических данных. Доступ пользователя к роли супервизора настраивается в разделе "Роли" свойств учетной записи пользователя.
Работа с пользователями осуществляется из раздела "Пользователи и права", там же меняются составы операторских групп и изменяются права доступа. Статистика и мониторинг доступны из раздела "Отчеты" рабочего места.