|
Заказ встречного звонка |
  
|
|
Заказ встречного звонка |
|
Компонент "Заказ встречного звонка" используется для возможности абоненту оставить заявку на ответный звонок.
Информирование оператора о необходимости совершения встречного звонка происходит посредством инструмента "заказанные звонки" рабочего места оператора.
Свойства компонента:
| - | Имя абонента – текстовое значение, которое будет записано в информационный блок о заказе звонка; |
| - | Информация – текстовое значение, в которое можно разместить любую дополнительную информацию, которая собрана о текущем вызове во время которого и делается заказ на встречный звонок; |
В качестве дополнительной информации может быть дата и время звонка или наименование подразделения, специалистов которого просят позвонить.
| - | Номер – обязательный атрибут компонента, который указывает на какой именно номер должен быть осуществлен обратный звонок; |
В качестве номера можно указать не только автоматически определенный номер абонента, но и любой другой номер, который может указать абонент. Попросить указать другой номер для заказа звонка можно с помощью компонента "Ввод данных" и соответствующих голосовых сообщений.
| - | Получатели – список пользователей «Infinity Call-центр X», на рабочих местах которых будет отображена информация о наличии заказанного звонка. Список пользователей выбирается из выпадающего списка пользователей «Infinity Call-центр X». В компоненте могут быть указаны несколько получателей; |
Из компонента ведет один переход
| - | Переход – задается компонент, который будет выполнен следом же за компонентом "Заказ встречного звонка". |