Правила набора номера

На территории Российской Федерации в разделе "Правила набора номера" имеет смысл изменить первые два параметра. При эксплуатации Комплекса за пределами Российской Федерации необходимо задать параметры в соответствии с местными правилами набора номера.

 Код города по умолчанию

[495]

Местный код города. Звонки в данном направлении будут считаться местными, остальные — междугородними.

 Альтернатива кода "2"

[пусто]

Альтернатива кода "2" используется при подключении к некоторым типам городских телефонных станций. Например, для звонков по Московской области вместо номера 8-496-1234567 иногда бывает нужно набирать 8-2-1234567. В этом случае в данное поле вводится значение "496". Если данный алгоритм набора номера не требуется, поле нужно оставить пустым.

 Международный код по умолчанию

[7] – код страны.

 Междугородний префикс

[8] – код выхода на междугороднее направление

 Международный префикс

[810] – код выхода на международное направление

 Количество цифр в междугороднем номере

[10] – количество цифр из которого состоит телефонный номер, используемый для звонков внутри страны без учета междугороднего префикса. Количество цифр в местном телефонном номере определяется как разница количества цифр в междугороднем номере и количества цифр в коде города. Пример: В Российской Федерации принято количество цифр в междугороднем номере равным 10. Коды городов могут быть разной длины, например, количество цифр в коде города Москва – 3 (код 495), а в коде города Ижевск – 4 (код 3412). Следовательно, длина набора номера для местных вызовов без кода города для Москвы – 7, а для Ижевска – 6.

 Преобразование входящих номеров

Запись разговоров

Кодек записи разговоров влияет на размер и качество записываемых звуковых файлов. При использовании GSM-кодека файл имеет меньший размер, но более низкое качество.

 Кодек записи разговоров

Интервалы времени        

 Максимальное время работы IVR (при отсутствии DTMF)

[0] – Максимальное время работы IVR определяет максимальное время работы сценариев IVR при входящем звонке. Это позволяет предотвратить зависание внешних телефонных линий, если звонящий абонент не кладет трубку. Если абонент находится в режиме IVR и время работы IVR отправляет тоновые команды, время не ограничено. Как только проходит заданное количество секунд после последнего нажатия тоновой клавиши, работа IVR прерывается. По умолчанию значение равно нулю, это означает, что время работы сценария не ограничено.

 Максимальная продолжительность разговора, мин

[0] – Максимальная продолжительность разговора позволяет предотвратить зависание внешних телефонных линий, если звонящий абонент не кладет трубку. Действует как в режиме разговора, так и если вызов находится в режиме IVR. По достижении заданной величины, разговор будет разорван. По умолчанию значение равно нулю, это означает, что время работы сценария не ограничено.

 Максимальное время дозвона при оповещении, сек

[60] – Максимальное время дозвона при оповещении определяет время, отведенное абонентам на поднятие трубки при проведении автоматического оповещения клиентов. Данный параметр применяется при использовании компонента "Задание на звонок", а также при проведении исходящих кампаний.

 Время ожидания КПВ (Alerting) при оповещении, сек

[0] – Максимальное время ожидания сигнала КПВ при исходящем вызове. Определяет максимальный промежуток времени, который происходит между началом набора номера в ТФОП и ожиданием ответа удаленной стороны о вызове набираемого номера. Данный параметр применяется при использовании компонента "Задание на звонок", а также при проведении исходящих кампаний. По умолчанию значение равно нулю, это означает, что время работы сценария не ограничено.

 Количество попыток автодозвона

[20] – Максимальное количество попыток исходящего вызова, если вызываемый номер занят или не отвечает. Данный параметр применяется при использовании компонента "Задание на звонок", а также при проведении исходящих кампаний. .

 Время блокировки абонента АТС при занятости, сек

[30] Интервал времени принудительной блокировки абонента АТС. Если «Infinity IP АТС» считает абонента АТС свободным и пытается направить на него вызов, но получает сигнал отбоя ("зянято"), то этот абонент АТС будет указанное количество секунд считаться занятым (заблокированным).

 Время блокировки IP-абонента при занятости, сек

[15] Интервал времени принудительной блокировки IP-абонента. Если «Infinity IP АТС» считает IP-абонента свободным и пытается направить на него вызов, но получает сигнал отбоя ("зянято"), то этот IP-абонент будет указанное количество секунд считаться занятым (заблокированным).

Служебные сценарии

«Infinity IP АТС» позволяет использовать собственные сценарии при заданных событиях, что позволяет реализовать больший функционал для выполнения операций по завершению вызова, при внутренних вызовах или переводе вызова.

Для реализации данного функционала в рамках «Infinity Call-центр X» следует использовать настройки «Infinity Call-центр X».

 Сценарий завершения вызова

Сценарий завершения вызова запускается после завершения любого вызова. При этом в качестве значения функции IVR "ID Операции" передается GUID (уникальный идентификатор) вызова, по которому можно извлечь информацию о вызове.

 Сценарий внутреннего звонка

Сценарий внутреннего звонка запускается при совершении внутренних звонков. При этом в качестве значения функции "Набранный номер" передается набранный внутренний номер.

 Сценарий перевода звонка с рабочего места*

Сценарий перевода звонка с рабочего места запускается при переводе вызовов пользователем «Infinity IP АТС». При этом в качестве значения функции "Набранный номер" передается набранный внутренний номер.

CallBack (обратный звонок)

«Infinity IP АТС» обладает встроенным механизмом, позволяющим автоматически совершать исходящий вызов на абонента, если им была положена трубка при нахождении в сценарии IVR или в очереди ожидания. Эта функция позволяет соединиться с абонентом, даже если он не дождался ответа оператора или заблудился в меню IVR.

Для реализации данного функционала в рамках «Infinity Call-центр X» следует использовать настройки «Infinity Call-центр X».

 Автоматический callback при положенной трубке в IVR или очереди

Да/[Нет]

         Сценарий

Если настроен параметр автоматический callback, то необходимо указать и сценарий, который запустится сразу после ответа вызываемого абонента.

Статусы операторов*

Параметр оказывает воздействие только на собственные учетные записи операторов «Infinity IP АТС»

Для реализации данного функционала в рамках «Infinity Call-центр X» следует использовать настройки «Infinity Call-центр X».

 Разрешить прием внутренних звонков в статусе "Перерыв"

Да/[Нет]

 Разрешить прием внутренних звонков в статусе "Отошел"        

Да/[Нет]

 Разрешить прием внутренних звонков в статусе "Не беспокоить"        

Да/[Нет]

Прочее

Параметр оказывает воздействие только на собственные учетные записи операторов и собственные кампании «Infinity IP АТС».

Для реализации данного функционала в рамках «Infinity Call-центр X» следует использовать настройки «Infinity Call-центр X».

 Момент открытия карточки клиента*

 При переводе звонка отображать*

Параметр регламентирует информацию, которая будет передаваться на рабочее место пользователя при переводе вызова.

 Не удерживать абонента при повторном нажатии Flash

Да/[Нет] – Включение галочки Не удерживать абонента при повторном нажатии Flash означает, что при повторном нажатии на кнопку Flash в процессе перевода звонка третий абонент будет отбиваться. В противном случае он будет оставаться на удержании.

 Разрешить перевод звонков на внешних абонентов

[Да]/Нет

 Постоянный гудок (Dialtone) при переводе звонков

Да/[Нет]

 Постоянный гудок (Dialtone) при удержании звонков        

[Да]/Нет

 Отображать состояние абонентов АТС

Да/[Нет] «Infinity IP АТС» позволяет получать статусы состояний абонентов сторонних АТС по протоколу TAPI. Если эта опция включена, то текущее состояния абонентов АТС будет отображено в панели "Операторы" и "Контакт-лист" рабочих мест собственных операторов «Infinity IP АТС»*. По умолчанию данная опция отключена, поскольку требует большого количества ресурсов сервера.

 Все операторы*, участвующие в компаниях могут принимать входящие звонки

Да/[Нет]

 Воспроизводить звуковой сигнал по окончании условного перевода звонка

Да/[Нет]

 Разрешить передачу состояний номеров        

Да/[Нет]

         Порт

[1500] – порт, по которому происходит передача состояния номеров