|
Быстрый набор |
  
|
|
Быстрый набор |
|
Номер быстрого набора предназначен для сокращенного набора номеров, внешних по отношению к «Infinity IP АТС».
Свойства номера быстрого набора:
Номер быстрого набора обеспечивает возможность всем внутренним абонентам «Infinity IP АТС» совершать вызова на любые номера путем набора короткого внутреннего номера. При вызове на номер быстрого набора система сама производит набор внешнего номера с выбором маршрута вызова.
Структура каждого номера быстрого набора содержит следующие свойства:
Общие |
|
Номер включен |
[Да]/Нет |
Описание |
Текстовое поле, используемое системой для обозначения описания номера |
Маршрутизация |
|
Исходящий маршрут |
Явное указание маршрута совершения вызова. Если маршрут не указан, вызов будет совершен согласно правилам маршрутизации. |
Номер дозвона |
внешний номер, который следует набрать автоматически |
Не отображать в справочнике телефонных номеров |
Да/[Нет] |
Номера быстрого набора удобнее всего применять для номеров, которые очень часто набираются пользователями call-центра. Например, Ваш call-центр оказывает услуги по приему и обработке вызовов горячей линии от нескольких фирм-заказчиков и, согласно утвержденным процедурам обслуживания, некоторая категория вызовов должна быть переключена напрямую на представителей фирмы-заказчика. Операторам вашего call-центра будет крайне затруднительно каждый раз переключать на длинные городские/сотовые номера каждого заказчика, более того, набор длинного номера отнимает у оператора время. Гораздо удобнее закрепить за каждой фирмой-заказчиком несколько номеров быстрого набора из внутреннего номерного плана и переводить вызова на номера номерного плана. Кроме того, использование номеров быстрого набора исключит вероятность ошибочных переводов вызовов в случае изменения номера на стороне заказчика. Администратору «Infinity Call-центр X» достаточно будет изменить этот номер в свойствах номера быстрого набора, а для операторов все останется неизменным.