Навигация:  Call-центры > Call-центр как фронт оффис > Проект RRT > Прямые вызовы

Реализация механизма прямых вызовов чрезвычайно проста, но полезно его привести отдельно. Реализуется он за счет предварительной обработки вызова в сценарии.

Для каждого входящего вызова сразу после получения вызова в главный сценарий call-центра анализируется набранный абонентом номер. Если набранный номер совпадает с одним из закрепленных за сотрудником городских номеров, то вызов адресуется непосредственно на телефон этого сотрудника. В том случае, если нужный сотрудник ответил на вызов, то предварительная обработка вызова считается завершенной. Если же сотрудника нет на месте или его номер телефона занят, то вызов может быть обработан по общим правилам.

На рисунке приведен пример сценария обработки прямых вызовов. Если вызов поступил на набранный номер 50015001, но он будет переведен на внутренний 102, для набранного номера 5005002 вызов пойдет на номер108. Если соответствие не задано, или номера 102 и 108 не ответили, то обработка вызова пойдет по общей схеме дальше.

Сценарий обработки прямых вызовов вызывается в главном сценарии сразу после компонента "Старт".